Dokumentácia CDESK 2.0

Staršia verzia dokumentácie

CDESK 2.0 je komplexný systém, ktorý sa skladá z modulov. Spolu tieto moduly zachytávajú a riadia všetky procesy v podniku. Každý z nich ponúka vysoký štandard služieb v porovnaní s našou konkurenciou, a preto sú niektoré z nich účtované navyše. Všetky moduly sú navrhnuté tak, aby spĺňali požiadavky našich klientov čo najlepšie – funkcionality sú odvodené z rôznych potrieb a majú reálne praktické využitie.

Naučte sa využívať CDESK 2.0 čo najefektívnejšie pre vaše potreby. Manuály pre prácu s konkrétnymi prvkami môžete nájsť v nasledujúcich ilustrovaných článkoch. Správne nastavenie jednotlivých súčastí  vám pomôže dosiahnuť a užívať si všetky výhody, ktoré CDESK 2.0 poskytuje.

 


 

  • Helpdesk s SLA

    Riaďte workflow úloh, priraďujte ick k riešiteľom a skupinám, pracujte so zákazníkmi a evidujte komunikáciu
  • CRM modul

    Spravujte všetky svoje kontakty a vzťahy so zákazníkmi so sledovaním postupu obchodných prípadov a príležitostí
  • Plánovanie

    Delegujte úlohy a plánujte efektívne. Pracujte s požiadavkami, a pravidelnými úlohami v chytrom kalendári
  • Konektor do kalendárov

    Synchronizujte udalosti obojstranne z externých kalendárov (Exchange, Gmail) do CDESKu
  • Znalostná báza

    Zdieľajte vaše know how medzi určenými osobami. Evidujte známe problémy, postupy, rady a tipy
  • Zákazky

    Veďte si jedoduchú evidenciu otvorenej a odvedenej práce pod konkrétnych zákazníkov s priamym faktúrovaním
  • Komunikátor a chat

    Buďte v kontakte s CDESK používateľmi a skupinami prostredníctvom systémového chatu
  • Mobilná aplikácia s offline funkciami

    Pristupujte k dátam v CDESKu priamo z vášho mobilného zariadenia či tabletu, dokonca aj keď ste práve offline
  • Spracovanie správ

    Smerujte e-mailovú komunikáciu cez vaše verejné adresy, uchovávajte a spracúvajte všetky správy v CDESKu
  • Účtovanie prác, štruktúrovaná evidencia zmlúv

    Účtujte vaše služby jednoducho, s rozdelením na zákazky a jednotlivé účtovné položky. Faktúrujte priamo plnenia
  • Objektová databáza CMDB, SLA dohody

    Evidujte všetky konfigurovateľné objekty - zariadenia, miesta, SLA dohody a využite ich pri práci s CDESKom
  • Konektor do účtovného systému

    Preneste ekonomické dáta do CDESKu, prepojte ich so zadanými plneniami priamo ich faktúrujte
  • Mapové systémy

    Priamo zobrazte všetky udalosti a trasy v mape. Geografická poloha zákazníkov pre lepší prehľad
  • GPS sledovanie vozidiel

    Prepojte GPS jednotky vo vozidlách s CDESKom na sledovanie ich presnej, aktuálnej polohy
  • Integrácia CM IT monitoring a manažment

    Spojením CDESKu a Customer Monitor získate presný nástroj na IT monitoring a manažment s množstvom výhod
  • Reporty a štatistiky

    Zobrazte všetky požiadavky, plnenia a iné dôležité informácie a štatistiky vášho podnikania

 


 

Odkaz na aktuálnu Dokumentáciu k verzii CDESK 3.0