CDESK Service desk

Riešte vzťahy so svetom a riaďte workflow úloh z jedného komplexného systému. Uspejte v snahe za lepšími výsledkami vo všetkých oblastiach podnikania

Balík CDESK Service desk pozostáva z modulov pre plynulú prácu zamestnancov – od detailného plánovania s pevnými termínmi splnenia, presného prideľovania úloh, až po zachytenie všetkej komunikácie medzi operátormi a zákazníkmi.

Tento balík sa dá jednoducho rozšíriť o takmer všetky prídavné moduly, čo z neho robí variabilný nástroj, ktorý je schopný prispôsobiť sa potrebám každej spoločnosti zo všetkých možných odvetví. V IT oblasti CDESK Service desk podporuje ITIL (ITSM) a spĺňa nároky na riadenie IT služieb v súlade s ISO 20000.

Obsah balíka

Helpdesk s SLA - riadenie workflow všetkých aktivít

Zákazky (projekty) - evidencia zmlúv a vykonanej práce

Plánovanie s alokáciou termínov, Plánovací kalendár

Konektor do kalendárov - synchronizácia Exchange, Gmail

Znalostná báza - know how, postupy, tipy a informácie

Spracovanie spáv - autorizovaných e-mailov - vytváranie požiadaviek a diskusných príspevkov

Mobilná aplikácia s offline funkciami

Komunikátor - chat medzi operátormi a zákazníkmi

Rozšírenia

Objektová databáza CMDB, rozšírené SLA termíny na všetky objekty - zákazníci, zariadenia, miesta a pod.

Účtovanie prác, štruktúrovaná evidencia zmlúv

CRM modul (práve vyvíjaný) - obchodná agenda predajov a príležitostí

Spracovanie správ - všetkých e-mailov zaslaných na verejné adresy spločnosti s rôznymi pravidlami triedenia

Integrácia s CM - nástroj na IT monitoring a manažment

Mapy s úlohami a trasami vašich zamestnancov a zákazníkov

GPS sledovanie vozidiel, ich polohy a monitoring trás

Konektor do účtovného systému na synchronizáciu zákazníkov, kontaktov, faktúr a skladových záznamov do CDESKu

Fungovanie na vlastnej https:// adrese

Popis modulov zahrnutých v balíku CDESK Service desk

Helpdesk s SLA

Plánovanie požiadaviek, úloh na základe SLA
Záznamy a potvrdzovania ponúk, evidencia prác
E-mailové a SMS Notifikácie o prekročení termínov
Priraďovanie požiadaviek prispôsobené na individuálne potreby operátorov a skupín so zaznamenávanou históriou
Diskusia so zákazníkmi a medzi operátormi
Akceptovanie ukončenia požiadaviek so spätnou väzbou a hodnotením od zákazníkov
Vlastné prístupové práva pre používateľov, zákazníkov
Rôzne metódy zadávania požiadaviek, cez CDESK portál, e-mail alebo web formulár
Zastupovanie operátorov s dočasným prístupom k ich práci
Bohaté, detailné helpdesk reporty

Zákazky (projekty) - evidencia obchodných prípadov

Nastaviteľná kategorizácia prípadov a ich stavov

Zadávanie plnení a vykonanej práce pod konkrétny prípad podľa dátumu a trvania

Schvaľovanie / zamietanie plnení

Plánovanie

Interaktívny Plánovací kalendár zobrazujúci všetky CDESK Service desk udalosti podľa operátorov, termínov a typov
Plánovanie Pravidelných, opakovaných úloh do budúcnosti so špecifickým výberom intervalom
Zadávanie úloh pre konkrétnych operátorov a skupiny, nastavovanie rôznych termínov odozvy a splnenia

Konektor do kalendárov

Synchronizácia udalostí do Plánovacieho kalendára pre lepší časový prehľad
MS Exchange - synchronizácia cez jeden spoločný účet alebo každý účet zvlášť
GMAIL (free) - každý účet môže byť s Plánovacím kalendárom synchronizovaný samostatne
Google apps - rovnako ako MS Exchange

Znalostná báza

Štruktúrované záznamy vedomostí s komentármi, prístupné pre vybraných operátorov a verejnosť, prepojené s plneniami v požiadavkách
Evidencia know-how, vyriešených problémov, postupov, tipov a ďalších informácií s obrázkami a podporou HTML
Dokumenty a manuály pre školenie nových pracovníkov

Spracovanie správ - autorizovaných e-mailov

Odpovede na notifikačné e-maily z CDESK spracované vlastnými pravidlami triedenia
Automatizované vytváranie nových úloh alebo diskusných príspevkov ku konkrétnym riešiteľom

Mobilná aplikácia s offline funkciami

Pristupujte k CDESK Service desk z vášho smartfónu alebo tabletu

Zadávajte plnenia aj keď ste offline – budú uploadnuté keď zariadenie nadviaže spojenie

Komunikátor s chatom medzi operátormi alebo zákazníkmi s účtom

Rýchla odpoveď na textové správy cez chat okno
Prezrite si zoznam kontaktov a zistite, kto je online

Moduly účtované zvlášť

Objektová databáza CMDB, SLA dohody

Všetky objekty zaznamenané v databáze – zákazníci, kontakty, zariadenia, vozidlá, spotrebný materiál atď. , s definovanými vzťahmi, archivovaná história zmien
Poskytovanie služieb v rámci zmluvnej SLA dohody so zákazníkmi
Nastavenie špecifických termínov odozvy a riešenie problémov pre každý samostatný objekt v CMDB

Účtovanie prác, štruktúrovaná evidencia zmlúv

Detailná, štruktúrovaná evidencia pre účtovanie prác, vrátane zmlúv, služieb účtovaných zvlášť v rôznych sadzbách, s rozdelením na fakturačné obdobia, dopravné poplatky
Evidencia interných prác bez ich pridania do faktúry, nastavenie vybraných prác ako neviditeľných pre zákazníkov
Základ pre nastavenie motivácie zamestnancov

CRM modul

Evidencia Leadov, Opportunít a Obchodných prípadov
Manažment zákazníkov a zmlúv
Monitoring objednávok a obratov
Podrobné atribúty a záznamy
Hromadné maily, kampane, profilovanie zákazníkov

Spracovanie správ - všetkých e-mailov do CDESK

Komunikácia z rôznych verejných e-mailových adries spracovaná do CDESK Service desk
Detailné triediace pravidlá spracovávania – automatické vytváranie požiadaviek alebo uchovávanie správ v osobitnom priečinku pre zodpovedného operátora
Diskusia so zákazníkmi spracovaná a automaticky pripojená k súvisiacim požiadavkám
Operátori môžu zaslať ich súkromné správy do CDESKu cez špeciálny e-mail

Integrácia s Customer Monitor

Silná výhoda prepojenia Customer Monitor – nástroja pre IT monitoring a manažment s CDESK Service deskom
Priame vytváranie požiadaviek z problémov, ktoré sa vyskytnú na počítačoch, ďalšie spracovanie pomocou Helpdesku
Jednoduché objednanie a rozšírenie o dodatočné funkcie Customer Monitora

čítajte viac o CM

Mapové systémy

Presná evidencia geografickej polohy zákazníkov a ich miest
Zobrazovanie plánovaných miest a trás zamestnancov cez predvolenú polohu vozidla
Vybrané plnenia požiadaviek zobrazené na mape
Efektívne, rýchle plánovanie ciest
Rôzne symboly a farby na mape, ktoré rozlišujú typ požiadaviek a operátorov

GPS sledovanie vozidiel

Prepojenie výhod z Mapových systémov s pozíciou vozidiel v reálnom čase
Porovnanie plánu trasy so skutočnou cestou
Prepojenie s viacerými poskytovateľmi GPS a spojenie s GPS jednotkami vo vozidle
Presná aktuálna poloha zamestnancov – možnosť robiť operatívne zmeny plánu (dispečing)

Konektor do účtovného softvéru

Práca v jednom prostredí – CDESK portáli
Obojsmerná synchronizácia faktúr, skladových záznamov a práce zapísanej v účtovnom softvéri
Uvoľňovanie skladových zásob z účtovného systému cez CDESK
Evidencia a editovanie skladu
Priame vytváranie faktúr

Fungovanie na vlastnej https:// adrese

Pristupujte k CDESK Service desk bežiacemu na vašej doméne

CDESK portál môže fungovať formou cloudovej služby alebo riešenia na vlastnom serveri