CDESK notifikácie
CDESK poskytuje možnosť notifikovať všetky zúčastnené strany o akýchkoľvek akciách v požiadavkách e-mailom, napríklad o zmene termínov, stavu požiadavky, priority, riešiteľa, o pridaných diskusných príspevkoch a podobne. Do zoznamu adries pre notifikácie v požiadavke sa dajú pridať ľubovoľné adresy, prípadne niektoré odobrať, avšak adresa správcu a riešiteľa sú tam napevno a operátori ich nemôžu zmeniť.
Existujú dva druhy notifikácií, jeden sa posiela pri zmene nastavení požiadavky a druhý pri pridaní nového diskusného príspevku. Ak operátor vykoná zmeny v oboch oblastiach, notifikácia o vykonaných zmenách príde len v jednom maily.
Nasledujúci zoznam zobrazuje základné nastavenia adries, ktoré sú notifikované o zmenách v požiadavke za určitých podmienok:
- Správca
- Zadávateľ požiadavky
- Riešiteľ požiadavky
- Pomocný riešiteľ
- Operátor pridelený zákazníkovi
- Zákazníkov hlavný kontakt
- Zákazníkov kontakt na zadanom mieste(záložka Miesta v detaile zákazníka)
- Priama adresa na zákazníka
Existuje možnosť Zadať ďalšie e-mailové adresy pre notifikácie
Pod účtom správcu môžete zapnúť možnosť Kópie z odoslaných diskusných príspevkov a poznámok k CDESK požiadavkám, čo vám bude preposielať notifikácie o všetkých nových diskusných príspevkoch a interných poznámok v požiadavkách.
Túto funkciu zapnete v Admin zóna -> Hlavné menu -> Globálne nastavenia -> Notifikácie. V tejto záložke môžete tiež nastaviť, čo všetko má CDESK notifikovať.
V prípade Operátorského konta je taktiež možné zmeniť nastavenie notifikácii. Choďte do Admin zóna -> Používatelia -> Môj profil -> Záložka Notifikácie a tu môžete nastaviť každú notifikáciu vyvolanú zmenou v CDESKu, pričom máte k dispozícii 3 ďalšie možnosti:
-
Posielať notifikácie z CDESKu len ako riešiteľovi
-
Kópie z odoslaných diskusných príspevkov a poznámok k CDESK požiadavkám
-
Blokovať emaily porúch podľa rozvrhu C-Monitora
Zasielanie kópií vybraných druhov notifikácii nadriadenému/podriadenému
V prípade ak chcete nastaviť zasielanie kópii vybraných druhov notifikácii operátorovi, ktorého máte nastaveného ako nadriadeného (príp. podriadeného) choďte do Admin zóna -> Používatelia -> Operátori a skupiny -> konkrétny operátor -> záložka Nadriadení a podriadení.
Pomocou troch bodiek v krúžku (označené šípkou na obrázku) vyvoláte menu, v ktorom vyberiete pre vás zaujimavé notifikácie. Následne stačí len pre zvoleného nadriadeného (resp. podriadeného) zaškrtnúť políčko vybranej notifikácie. Po želanom nastavení nezabudnite uložiť.
Notifikácie ktorých kópie je možné zasielať:
- CDESK SMS - 2 najvyššie priority
- CDESK SMS - 2 najvyššie dôležitosti
- SMS poruchy
- Kritické alarmy (emaily)
- Alarmy (emaily)
- Varovania (emaily)
- CDESK emaily - všetky
- CDESK emaily - nové pož. a zmena rieš. *
- CDESK emaily - diskusia a poznámky
- CDESK emaily - akc. ukončenie s hodnotením 2 a vyššie