CDESK
  • English
  • Slovenčina
  • Čeština
  • Русский
CDESK loginNovinkyKontaktVyhľadávanie
CenyDokumentácia
  • Zákazníci a kontakty
    • Pridanie nového zákazníckeho konta
    • Pridanie kontaktov k zákazníkovi
    • Nastavenie miest, zariadení a spotrebného materiálu
    • Priradenie operátora zákazníkovi
    • Kategorizácia zákazníka
    • Záznamy k zákazníkovi
  • Úlohy
    • Vytvorenie novej úlohy
    • Typy úloh
    • Nastavenia
  • Helpdesk s SLA
    • Požiadavky
      • Vytvorenie novej požiadavky
        • Prihlásený do CDESK portálu
        • Easyclick
        • Web formulár
        • Posielanie emailov do CDESKu
      • Diskusia
        • Pridávanie nových diskusných príspevkov
        • Poznámky pre riešiteľov
        • Možnosť pridať alebo odstrániť notifikované adresy v diskusii
      • Ponuky
        • Kalkulácie
        • Zadanie ponuky do požiadavky
        • Verifikácia (nadriadeným)
        • Schválenie (zákazníkom)
        • Zamietnutie, zrušenie schválenia
        • Diskusia k ponuke
      • História zmien v požiadavke
      • Schvaľovanie realizácie požiadaviek
        • Súhlas alebo zamietnutie cez Rýchly súhlas
        • Súhlas alebo zamietnutie cez Ponuky
      • Akceptácia ukončenia
        • Akceptácia s hodnotením
        • Neakceptovanie ukončenia požiadavky
      • Spätná väzba
        • Prehľad hodnotení operátora
      • Typy požiadavek
      • Exportovanie a tlačenie protokolov v požiadavkách
      • CDESK notifikácie
        • Nastavenia ďalších notifikácií
    • SLA a kombinácie
      • Východzia SLA
      • SLA pre zákazníkov
      • SLA pre miesta
      • SLA pre zariadenia
      • SLA kombinácie
    • Nastavenia
      • Aktivácia a scenáre prijímania emailov do CDESK
        • Vypnuté prijímanie mailov
        • Aktivované pre všetkých zákazníkov
        • Aktivované pre vybraných zákazníkov
      • Zapnutie kalkulácií, ponúk
      • Zmena termínu pre automatické akceptovanie ukončenia požiadavky
      • Obmedzenie voľby riešiteľa pre oblasť služby
    • Filtrovanie
  • Úvodný prehľad
    • Nástenka
  • CRM modul
    • Lead
    • Opportunity
  • Plnenia
    • Zápis nového plnenia
    • Režim s odlíšením odpracovaného a faktúrovaného času
    • Zjednodušujúce triky k zápisom plnenia
    • Stopky
    • Nastavenia
  • Účtovanie prác, štruktúrovaná evidencia zmlúv
    • Účtovanie
      • Ako začať používať Účtovanie
      • Účtovné Objednávky
      • Účtovné položky
      • Inicializácia Účtovania
      • Príklady pre rôzne účtovné prípady
        • Fakturácia prác bez paušálu (Ad hoc servis)
        • Fakturácia všetkých prác v rámci paušálu
        • Fakturácia pevného paušálu (bez predplatených hodín) a prác nad paušál
        • Paušály s predplatenými hodinami
        • Zápisy (nefakturovaných) interných prác pri účtovaných službách
      • Prepojenie s ekonomickým softvérom
      • Ostatné využitie Účtovania
        • Evidencia odprac. času zamestnancov
        • Evidencia jázd (času, km) zo zápisov plnení
  • Konektor do účtovného systému
  • Evidencia projektov
    • Vytvorenie nového projektu
    • Vytvorenie novej projektovej zákazky
    • Vytvorenie novej projektovej subzákazky
    • Pridávanie a schvaľovanie plnení
    • Nastavenia
  • Zákazky
    • Dôvody prečo používať Zákazky
    • Vytvorenie novej zákazky
    • Filtrovanie
    • Nastavenia
  • Plánovanie v Helpdesku
    • Požiadavky a plánovanie
      • Zoznam požiadaviek
      • Termíny požiadaviek
    • Pravidelné úlohy
    • Plánovací kalendár
      • Alokácia termínu cez kalendár
      • Pokročilé plánovanie
      • Reporty v kalendári
    • Nastavenia
  • Konektor do kalendárov
    • Prepojenie Google kalendára s CDESK Plánovacím kalendárom
    • Vytvorenie API projektu
    • Nastavenia prepojenia v CDESK portáli
    • Nastavenie zdieľania a oprávnení Google kalendára
    • Prepojenie Google kalendára s používateľským účtom v CDESKu
  • Dovolenky
    • Vytvorenie žiadosti o voľno
    • Schvaľovací proces
    • Evidencia náhradného voľna
    • Nastavenia
  • Rezervačný systém
    • Vytvorenie novej rezervácie
    • Vytvorenie novej skupiny objektov
    • Nastavenia
  • Spracovanie správ
    • O spracovaní správ
    • Nastavenia
  • Komunikátor a chat
    • Používanie
    • Nastavenie
  • Mapové systémy
    • Mapa a GPS
    • Nastavenia
  • GPS sledovanie vozidiel
  • Mobilná aplikácia
    • Používanie aplikácie
  • Znalostná báza
    • Práca so znalostnou bázou
    • Prepojenie s plneniami v CDESK
    • Riadenie prístupov
  • Objektová databáza CMDB, SLA dohody
    • Používanie objektovej databázy(CMDB)
      • Nastavenia Databázy objektov (CMDB)
      • Vytvorenie nového objektu
      • Importovanie objektov
  • Reporty a štatistiky
    • CDESK reporty
      • Reporty pre vedenie IT spoločnosti
      • Reporty na koncových zákazníkov
      • Operatívne reporty
    • Štatistiky
    • Nastavenia
  • Operátori a skupiny
    • Roly operátorov
    • Nastavenie operátorov
    • Nastavenia skupín
    • Správa oprávnení
    • Zákaznícke kontá
  • Integrácia CM IT monitoring a manažment

Spätná väzba

Nachádzate sa tu

Home » Novinky » Nové funkcie v CM

CDESK poskytuje možnosť pre zákazníkov ohodnotiť poskytnuté riešenie a zodpovedného operátora po tom, ako sa stav požiadavky nastaví na Ukončená.

Viac informácií o tom, ako môže zákazník hodnotiť riešenie alebo kde si operátor nájde prehľad jeho ohodnotení od zákazníkov nájdete v nasledujúcich článkoch:

  • Akceptácia riešenia zákazníkom s hodnotením
  • Prehľad hodnotení operátora

 

  • CDESK
  • DEMO
  • Ceny
  • Dokumentácia
  • Youtube CDESK kanál
  • Novinky
  • Zoznam noviniek
  • Informácie
  • Referencie
  • Kontakt
  • Ochrana osob. údajov 
  •  

Podpora zákazníkov: +421-2-5465-0242

© 2021 Inova Logic, s.r.o.

Všetky kontaktné informácie