SLA pre miesta

Aby ste mohli používať vlastnú SLA pre každé miesto, musíte mať zapnutý modul CMDB so zapnutou SLA main group.

Nastavenie

Tieto nastavenia nájdete v Admin zóna -> CMDB -> CI Main groups a nájdite SLA. V stĺpci zapnuté musí byť hodnota Áno. Ak nie je, kliknite na Editovať na konci riadku s SLA, označte políčko Zapnúť používanie a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zapnutie SLA main group

Obrázok: Zapnutie SLA main group

Keď už máte zapnutú SLA main group, môžete si zadefinovať vlastnú SLA, ktorú môžete aplikovať na ľubovoľné miesto alebo zariadenie. Vytvoriť novú SLA môžete v Admin zóna -> CDMB -> CI List -> tlačidlo Pridať. Zobraziť zoznam existujúcich SLA môžete vybratím hodnoty SLA v ľavom hornom filtri.

Zadefinovanie novej SLA

Obrázok: Zadefinovanie novej SLA

V nasledujúcom okno zvoľte možnosť SLA a kliknite na Pokračovať. Nastavte SLA podľa vašich potrieb a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Vlastná SLA v CMDB

Obrázok: Vlastná SLA v CMDB

 

Aplikovanie vlastnej SLA na miesto

Otvorte si detail miesta na ktoré chcete danú SLA aplikovať v CDESK -> Administrácia -> zvoľte zákazníka -> záložka Miesta -> zvoľte miesto

Výber miesta zo zoznamu miest zvoleného zákazníka

Obrázok: Výber miesta zo zoznamu miest zvoleného zákazníka

Zobrazí sa detail zvoleného miesta. Kliknite na záložku SLA. V rozbaľovacom zozname Teraz používaná SLA zvoľte vašu zadefinovanú SLA.

Aplikovanie vlastnej SLA na miesto

Obrázok: Aplikovanie vlastnej SLA na miesto

Zobrazia sa vaše SLA nastavenia. Kliknite na tlačidlo Uložiť pre potvrdenie zmien.