SLA pre zariadenia
Aby ste mohli používať vlastnú SLA pre každé zariadenie, musíte mať zapnutý modul CMDB so zapnutou SLA main group.
Nastavenie
Tieto nastavenia nájdete v Admin zóna -> CMDB -> CI Main groups a nájdite SLA. V stĺpci zapnuté musí byť hodnota Áno. Ak nie je, kliknite na Editovať na konci riadku s SLA, označte políčko Zapnúť používanie a kliknite na tlačidlo Uložiť.
Keď už máte zapnutú SLA main group, môžete si zadefinovať vlastnú SLA, ktorú môžete aplikovať na ľubovoľné miesto alebo zariadenie. Vytvoriť novú SLA môžete v Admin zóna -> CDMB -> CI List -> tlačidlo Pridať. Zobraziť zoznam existujúcich SLA môžete vybratím hodnoty SLA v ľavom hornom filtri.
V nasledujúcom okno zvoľte možnosť SLA a kliknite na Pokračovať. Nastavte SLA podľa vašich potrieb a kliknite na tlačidlo Uložiť.
Aplikovanie vlastnej SLA na miesto
Otvorte si detail miesta na ktoré chcete danú SLA aplikovať v CDESK -> Administrácia -> zvoľte zákazníka -> záložka Miesta -> zvoľte miesto
Zobrazí sa detail zvoleného miesta. Kliknite na záložku SLA. V rozbaľovacom zozname Teraz používaná SLA zvoľte vašu zadefinovanú SLA.
Zobrazia sa vaše SLA nastavenia. Kliknite na tlačidlo Uložiť pre potvrdenie zmien.