Nastavenia
Zapnutie alokovania termínov:
Zapnúť to môžete v Admin zóna -> Hlavné menu -> Globálne nastavenia -> záložka Plánovanie -> Zapnúť alokovanie termínov. Zaškrtnite políčka V požiadavkách a V pravidelných úlohách. Ak chcete mať možnosť poslať zákazníkom mail s možnosťou akceptovať alebo zamietnuť alokovaný termín, zaškrtnite možnosť Potvrdzovanie termínov zákazníkom.
Nastavenie operátora zodpovedného za plánovanie
Operátor - zodpovedný za plánovanie, skupiny operátorov, skupiny zákazníkov, farba operátora
Len operátor zodpovedný za plánovanie má možnosť vstúpiť do Pokročilého plánovania. Toto nastavenie (so zodpovednosťou za skupinu zákazníkov) môžete nastaviť v detaile konkrétneho operátora v Admin zóna -> Používatelia -> Operátori a Skupiny -> vyberte operátora -> záložka Všeobecné nastavenia -> sekcia Rozšírené nastavenia operátora > Zodpovedný za plánovanie.
Farba pre odlíšenie operátora v kalendári, prehľadoch: zvolená farba sa zobrazuje vedľa mena operátora v udalostiach v kalendári a v ľavom navigačnom menu. Túto možnosť nájdete v sekcií Nastavenie zobrazovania CM
Pre potvrdenie zmien kliknite na tlačidlo Uložiť.
Zodpovednosť za skupiny
Zodpovednosť za skupiny - plánovač, určí, kto bude zodpovedný za požiadavky vytvorenú pre skupinu a má možnosť priradiť ich konkrétnemu operátorovi.
Nová skupina - môžete ju vytvoriť v Admin zóna -> Používatelia -> Operátori a Skupiny -> tlačidlo Pridať skupinu
Na ďalšej stránke vyplňte údaje o skupine a pokračujte do záložky Priradení operátori.
Poznámka: aby bolo možné označiť skupinu ako riešiteľa požiadaviek a pravidelných úloh, označte možnosť Riešiteľ CDESK požiadaviek v záložke Všeobecné nastavenia, ako je znázornené na nasledujúcom obrázku.
V záložke Priradení operátori označte všetkých operátorov ktorí majú patriť do tejto skupiny. V stĺpci Zodpovednosť za skupinu označte operátorov, ktorí budú môcť prerozdeľovať a plánovať úlohy pre túto skupiny v Pokročilom plánovaní.
v poslednej záložke - Oprávnenia nastavte oprávnenia skupiny voči zákazníkom (každý zvlášť v samostatnom riadku) v CDESK-ovej časti. Zvoľte aktivity, ktoré budú môcť členovia skupiny vykonávať s požiadavkami a pravidelnými úlohami. Nová skupina musí byť vytvorená predtým ako sa da vstúpiť do záložky Oprávnenia.
Nastavenie podriadených
Podriadených operátorov môžete priradiť nadriadenému operátorovi v jeho detailoch v Admin zóna -> Používatelia -> Operátori a Skupiny -> zvolený operátor -> záložka Nadriadení a Podriadení. V políčku podriadených operátorov kliknite na tlačidlo zelené "+", označte požadovaných operátorov a kliknite na tlačidlo Priraď.
Zmeny potvrdíte kliknutím na tlačidlo Uložiť.