Zoznam požiadaviek

 

Zoznam požiadaviek je dostupný v hlavnom menu pod Požiadavky->Zoznam požiadaviek. Ak sa v menu položka Požiadavky nenachádza, musí používateľ s oprávneniami administrátora zapnúť modul požiadavky v Globálne nastavenia->Požiadavky->Požiadavky, prípadne skontrolovať, či má používateľ pridelené oprávnenia k používaniu tohoto modulu v Používatelia a skupiny->Používatelia.

Hlavička okna zoznamu požiadaviek informuje o počte zobrazených požiadaviek z celkového množstva, ďalej obsahuje ovládacie prvky pre zmenu typu zobrazenia záznamov podľa priority, vytvorenie požiadavkyvyhľadávanie s použitím pokročilého filtra a tlačidlo pre export do XLS.

Nasleduje výpis požiadaviek podľa aktuálne nastaveného filtra. 

Pomocou ikony  si môžete nastaviť, ktoré stĺpce sa budú v zozname nachádzať a taktiež ich poradie. 

Formát všetkých časových údajov v zozname a aj vo vnútri požiadaviek závisí od nastavenia vo vašom profile.||V rovnakom formáte budú dátumy a časy v XLS reporte. Zobrazované časy (časová zóna) vo webovom rozhraní závisia od nastavenia vášho počítača. Do XLS reportov a do mailov sa vkladajú časy podľa nstavenia v Globálne nastavenia->Dátum a čas.|| 

Zoznam požiadaviek

Obrázok: Zoznam požiadaviek

Možnosti zobrazenia zoznamu požiadaviek

Prepínač Prioritné zobrazenie poskytuje prednostný výpis požiadaviek, ktorý Vám ukáže, čo máte urgentne spracovať alebo s čím ste v omeškaní. Prepínač umožňuje zobraziť záznamy dvoma spôsobmi: 

  • Normálne zobrazenie  – zobrazí zoznam požiadaviek všetkých riešiteľov radený podľa dátumu vytvorenia, od najnovších po najstaršie
  • Prioritné zobrazenie  – zobrazí zoznam požiadaviek rozdelený na tieto časti:
    • Moje rozpísané: drafty vytvárané prihláseným riešiteľom
    • Nepriradené – požiadavky, ktoré sú priradené na niektorú zo skupín prihláseného riešiteľa
    • Moje čakajúce na odozvu – požiadavky, ktoré sú priradené na prihláseného riešiteľa a čakajú na odozvu 
    • Moje čakajúce na schválenie – požiadavky priradené na riešiteľskú skupinu prihláseného riešiteľa. Tiež môže ísť o požiadavky, kde je uvedený prihlásený riešiteľ a zároveň požiadavky sú v stave Čaká na schválenie. 
    • Moje po termíne splnenia – požiadavky priradené na prihláseného riešiteľa, kde sa nečaká na odozvu a zároveň bol prekročený termín splnenia 
    • Moje – požiadavky priradené na prihláseného riešiteľa, ktoré nečakajú na odozvu a ani nie sú po termíne splnenia
    • Ostatné – ostatné požiadavky, ktoré sa priamo netykajú prihláseného riešiteľa, ale má k ním prístup. Tiež sa tu nachádzajú všetky ukončené požiadavky a požiadavky iných riešiteľov z jeho vlastnej skupiny.

V závislosti od nastavenia Oprávnení||môže používateľ vidieť:

  • požiadavky všetkých zákazníkov, priradené ktorémukoľvek používateľovi alebo skupine
  • iba svoje požiadavky, vrátane požiadaviek priradených skupine, ktorých je používateľ členom
  • iba požiadavky zákazníkov, ktorých má používateľ viditeľných.

Zoznam požiadaviek – prioritné zobrazenie

Obrázok: Zoznam požiadaviek – prioritné zobrazenie

Tlačidlá na vytvorenie novej požiadavky

Zadanie novej požiadavky je možné niekoľkými spôsobmi, bližšie predstavenými na stránke Vytvorenie novej požiadavky. Priamo zo zoznamu požiadaviek môžu byť dostupné tieto spôsoby:

Tlačidlá pre pridanie požiadavky a požiadavky z katalógu

Obrázok: Tlačidlá pre pridanie požiadavky a požiadavky z katalógu

Vyhľadávanie a filtrovanie v zozname požiadaviek

Fulltextové vyhľadávanie v zozname požiadaviek vyhľadáva podľa stĺpcov ID požiadavky, Názov požiadavky, Zákazník, Prevádzka, Miesto a podľa popisu požiadavky. 

Fulltextové vyhľadávanie v zozname požiadaviek

Obrázok: Fulltextové vyhľadávanie v zozname požiadaviek

Pokiaľ je potrebné vyhľadať požiadavky podľa viacerých kritérií, slúži na to pokročilý vyhľadávací filter, v ktorom je možné určiť podmienky:

  • Ľubovoľný stĺpec
  • Názov požiadavky
  • Stav - predvolene zapnutý filter iba na otvorené požiadavky
  • Spoločnosť/Meno
  • Riešiteľ
  • Termín splnenia do
  • Vytvorené

Podľa konfigurácie, ktorú si v CDESKu nastavíte sa vám zobrazia niektoré z ďalších možností na filtrovanie: 

Podmienky filtrovania v zozname požiadaviek

Obrázok: Podmienky filtrovania v zozname požiadaviek
  • Čas do termínu náhradného riešenia 
  • Čas do termínu odozvy
  • Čas do termínu priradenia
  • Čas do termínu splnenia
  • Číslo
  • Dátum hodnotenia 
  • Dôvod ukončenia
  • Hodnotiteľ 
  • Identifikátor zákazníka v emailoch
  • JIRA-ID
  • Kategória spoločnosti
  • Kategorizácia
  • Kto žiada
  • Metóda riešenia
  • Miesto
  • Na riešenie / žiadané
  • Názov zákazky
  • Objekt
  • Oblasť služby
  • Odozva
  • Pomocný riešiteľ
  • Popis
  • Poskytnuté náhradné riešenie
  • Pre koho žiada
  • Prevádzka
  • Príčina
  • Priorita
  • Priradené
  • Reklamovaný riešiteľ
  • Šablóna
  • Splnené
  • Termín odozvy
  • Termín poskytnutia náhradného riešenia
  • Termín priradenia
  • Typ
  • Typ spoločnosti
  • Úloha
  • Vytvoril
  • Želaný termín
  • Zmenené
  • Zmenil
  • Známka hodnotenia

 

Jednotlivé podmienky je možné rôzne kombinovať a reťaziť, s možnosťou uloženia často využívaných kombinácií podmienok. Viac informácií o efektívnej práci s filtrami v CDESKu sa dočítate v texte Vyhľadávanie a pokročilé filtre.

Tlačidlá s uloženými filtrami

Obrázok: Tlačidlá s uloženými filtrami

Export požiadaviek

V ľavom dolnom rohu zoznamu požiadaviek sa nachádza tlačidlo  XLS , pomocou ktorého môžete zoznam exportovať vo formáte XLS

Po kliknutí sa otvorí nové okno, v ktorom vyberiete stĺpce pre export. Ak chcete exportovať všetky stĺpce, nemusíte ich vyberať jednotlivo. Kliknutím na ikonu  sa vyberú všetky. Poradie stĺpcov v tomto zozname určuje aj ich poradie v exporte. Ak si prajete mať stĺpce vo východzom poradí, kliknite na ikonu  a stĺpce sa zoradia. 

Po vybratí stĺpcov vytvorte export pomocou tlačidla  Exportovať , ktoré sa nachádza v ľavom dolnom rohu okna. Voľbou možnosti  Zrušiť  sa vrátite do zoznamu úloh bez vytvorenia exportu. 

Výber stĺpcov pre export požiadaviek

Obrázok: Výber stĺpcov pre export požiadaviek

Formát časových údajov v reporte (ako napríklad dátum vytvorenia požiadavky) závisí od nastavenia Formátu zobrazovania dátumov a Formátu zobrazovania časov vo vašom profile.

XLS Report zoznamu požiadaviek

Obrázok: XLS Report zoznamu požiadaviek