História verzií

CDESK 3.0.177 - aktuálna verzia

31.3.2020

• Zákazky a fakturácia 
  • Zlepšená fakturácia - plnenia je možné vyfakturovať priamo v CDESKu.
  • Doplnená fakturácia paušálov s predplatenými hodinami. 
  • Pridaná voľba manuálnej fakturácie paušálu. 
  • Nový export k náhľadu faktúry, plnení faktúry a sumáru podľa požiadaviek.
  • Nová možnosť výberu na akých typoch plnení sa má účtovná položka ponúkať : všetky /  nereklamačné / reklamačné. Funkcia je dostupná ak sú v globálnych nastaveniach zapnuté reklamačné plnenia.
• Požiadavky 
  • V stave Testovanie zákazníkom pribudli  tlačidlá pre vyhodnotenie testovania. 
  • Pri hodnotení testovania požiadavky zákazníkom je možné vložiť poznámku k testovaniu. 
  • Zmena stavu požiadavky do stavu Objednané po akceptácii, alebo čiastočnej akceptácii ponuky na požiadavke. Ak je ponuka zamietnutá, požiadavka sa prepne do stavu Priradené.
  • Zmena stavu požiadavky do stavu Ponuka po zaslaní ponuky zákazníkovi na akceptáciu. 
  • V module Šablóny požiadaviek bolo doplnené tlačidlo pre export do XLS.
  • V stave požiadavky Čakanie na 3. stranu je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
  • Možnosť vytvoriť novú požiadavku z kontextového menu prílohy na požiadavke. 
  • Nastavenie aby sa VIP Servis uplatnil iba pri vybraných typoch požiadaviek a oblastí služieb.
  • Možnosť z požiadavky založiť plánovanú prácu, ktorá sa následne zobrazuje v kalendári všetkým oprávneným používateľom, nie len zodpovedným riešiteľom.
  • Na záložke Súvisiace požiadavky pribudla možnosť pridania požiadavky prostredníctvom katalógu požiadaviek.
  • V notifikáciách k požiadavkám možno nastaviť ako príjemcu aj rolu Priradený operátor.
  • Na požiadavke možno zobraziť detail priradenej spoločnosti.  
• Pre požiadavky a pracovné príkazy – nové Servisné interaktívne formuláre 
  • Z pripojeného CI objektu na požiadavke a pracovného príkazu je možné generovať interaktívne servisné protokoly. Slúžia na záznam servisných prác vo vami žiadanej forme (vypĺňanie predpísaných políčok, zaškrtávanie určitých možností a podobne).  
  • Interaktívne servisné protokoly je možné exportovať vo formáte PDF alebo archivovať k danej servisnej požiadavke / pracovnému príkazu v CDESKu.
  • Veľmi dobre fungujú responzívne aj na mobilných telefónoch/tabletoch  v offline režime a dodatočným prenosom údajov do CDESK po obnove spojenia.
• Pracovné príkazy 
  • V stave pracovného príkazu Čakanie na dodávateľa je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
• Plnenia 
  • Na požiadavke v záložke Plnenia sa zobrazuje sumár akceptovaných hodín, odpracovaných (ak sú zapnute interné plnenia) a fakturovaných hodín z ponuky na požiadavke.
  • Nová možnosť vytvárať fakturačné plnenia z interných plnení zo zoznamov na záložkách modulov, ku ktorým sú interné plnenia priradené. 
  • Nové filtrovanie podľa toho, či fakturačné plnenia má / nemá väzbu na interné plnenie.
  • Nové filtrovanie plnenia podľa stavu požiadavky a fakturačného dátumu na požiadavke.
  • Nová možnosť voľby, ktoré plnenia sa automaticky budú zahŕňať do fakturácie.
    • Podľa stavu požiadavky sú na výber tieto možnosti: 
      • všetky
      • z ukončených požiadaviek
      • z ukončených akceptovaných požiadaviek
      • z požiadaviek ukončených bez akceptácie
    • Podľa dátumu sú na výber tieto možnosti:
      • dátum vytvorenie plnenia
      • fakturačný dátum v požiadavke
  • Nová funkcia automatického vytvárania reklamačného plnenia pre vybraný typ požiadavky.
  • Nová možnosť ponúkať pre reklamačné plnenia odlišné účtovné položky.
  • Pridaná možnosť povinnej voľby účtovnej položky.
  • Pri účtovnej položke typu paušál sa zohľadňuje dátum plnenia voči dátumu platnosti paušálu.
• Spracovanie správ
  • V pravidle pre spracovanie správ už možno definovať tagy pre požiadavku vytvorenú z tohto pravidla.
• Kalendár
  • V novom kalendári pribudla funkcia automatického vytvárania úloh pri Drag&Drop požiadaviek v kalendári.
  • Pribudlo zobrazenie plánovanej prace, ktorá sa zobrazuje všetkým oprávneným používateľom, nielen zodpovedným riešiteľom.
• Ponuky
  • Doplnené zobrazovanie sumárov pre množstvá z položiek na ponuke rozlíšených podľa jednotiek.
• Reporty
  • Nový report - Kontrola rozpočtu požiadaviek. 
  • Doplnený report - Záznamy o dostupnosti služieb za vybrané obdobie.
  • Nový report - Štatistika zadaných a akceptovaných ukončených požiadaviek (vrátane ukončených bez akceptácie).
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Predvolený filter a rozloženie stĺpcov v zozname CI je už zvlášť pre riešiteľov a zvlášť pre ostatných používateľov. 
  • Hromadná editácia konfiguračných objektov – pribudla možnosť editácie doplnkových vlastností. 
• Všeobecné funkcie
  • Ak používate nepodporovaný webový prehliadač, po prihlásení na to budete upozornení.

CDESK 3.0.175

28.2.2020

• Zákazky 
  • Možnosť pridávať neúčtovanú prácu ako účtovnú položku. K tejto položke sa nenastavuje cena, slúži len na evidenciu.
• Požiadavky 
  • Nová funkcia Váha požiadavky.
  • Filtrovanie v zozname požiadaviek podľa váhy požiadavky.
  • Hromadná editácia požiadaviek priamo v zozname.
  • V zozname požiadaviek ostáva zapamätaný naposledy zadaný filter a aj vyhľadávanie.
• Notifikácie k požiadavkám
  • Možnosť vytvoriť vlastnú šablónu k mailovým notifikáciám z diskusných príspevkov.
• Pracovné príkazy 
  • Nový filter Na riešenie. Filter ponúka tieto možnosti: 
    • Moje na riešenie 
    • Na riešenie tímom
• Notifikácie k pracovným príkazom 
  • Možnosť nastaviť, aby notifikácie ohľadom pracovných príkazov dostávali aj používatelia vyplnení v poliach Kto žiada a Pre koho žiada.
• Plnenia 
  • Nastavenia podmienok pre fakturáciu plnení.
  • Nové nastavenie zjednodušeného zadávania časov..
  • V zozname plnení na požiadavke pribudli sumarizačné súčty hodín z interných plnení, fakturačných plnení a hodín, ktoré boli akceptované zákazníkom z ponúk
• Úlohy 
  • Možnosť filtrovať záznamy podľa poľa Pomocný riešiteľ.
• Ponuky 
  • Nastavenie spôsobu akceptácie 
    • 1 úrovňová akceptácia 
    • 2 úrovňová akceptácia 
  • Zavedenie stavov ponúk 
    • V príprave 
    • Na verifikáciu 
    • Na schválenie 
    • Čiastočne schválená a zamietnutá
    • Schválená 
    • Zamietnutá
    • Vybavená 
    • Zrušená
  • Vytváranie požiadaviek a úloh z ponuky.
  • Možnosť kopírovať ponuky na iných zákazníkov.
  • Notifikácie o vytvorení novej ponuky a zmenách na ponuke.
  • Pri zmene riešiteľa sa na ponuke zobrazí číselník s výberom správy pre nového riešiteľa. Funkcia je voliteľná.
  • Možnosť exportovať ponuku do PDF.
• Konfiguračná databáza CMDB 
  • Pri reporte nad zmenou CI sa zohľadňuje viditeľnosť záznamov podľa viditeľnosti zákazníka.
  • Možnosť definovať predvolený filter a zoznam stĺpcov pre CI List. Nastavuje sa zvlášť pre administrátor / operátor / riešiteľ a ostatné kontá. Nastavuje sa v Globálne nastavenia -> CMDB, sekcia Východzie nastavenia zoznamu CI.
• In-app notifikácie (zvonček vpravo hore) 
  • Obsahujú aj správu pre nového riešiteľa z požiadavky.

CDESK 3.0.172

27.1.2020

• Adresár  
  • Doplnené nové vlastnosti pre zákaznícke konto : Kontakt pre upomienky a Kontakt pre odosielanie faktúr
• Požiadavky 
  • Možnosť prepájania súvisiacich požiadaviek
  • Určenie priority podľa urgencie a dopadu. Urgenciu a dopad je možné definovať pre každý typ požiadavky zvlášť 
  • Možnosť filtrovať záznamy v zozname požiadaviek podľa toho či obsahujú / neobsahujú úlohu 
  • Posielanie notifikácií k hodnoteniu požiadavky
  • Nastavenie, či pri prepnutí požiadavky do stavu Čaká na 3. stranu sa na požiadavke dá vybrať dodávateľ 
  • Automatické prepnutie zo stavu Priradené do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku so zákazníkom alebo pridaní plnenia 
  • Automatické prepnutie zo stavu Čakanie na zákazníka do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku od zákazníka 
  • Predikcia pravidelných požiadaviek do budúcnosti 
  • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny sa v poli riešiteľ ponúka voľba Moje riešiteľské skupiny 
  • Pripojenie e-mailovej adresy ku kontu pri filtrovaní v zozname požiadaviek – pri filtrovaní podľa používateľov sa zobrazia aj tie požiadavky, na ktorých nie je uvedené meno daného používateľa ale pochádzajú z modulu Spracovanie správ 
  • Pripomínanie termínov k požiadavkám a pracovným príkazom pred / po termíne v nastavených intervaloch
  • Úprava filtrov v zozname požiadaviek pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
    • Sprístupní sa možnosť filtrovať podľa riešiteľskej skupiny
    • Pri filtrovaní podľa riešiteľa sa zobrazujú iba používatelia registrovaný ako riešiteľ alebo operátor
  • Úpravy v nastaveniach notifikácii pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
• Diskusia k požiadavkám 
  • Možnosť zobrazenia náhľadu mailovej notifikácie k diskusii pred jej odoslaním 
• Šablóny požiadaviek 
  • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny v reporte, ktorý sa nachádza v šablónach požiadaviek pribudli stĺpce : 
    • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto Easyclick
    • Riešiteľská skupina pre Operátorov 
• Požiadavky a pracovné príkazy 
  • Oprávnenie pre sprístupnenie / skrytie internej poznámky používateľom, ktorí nie sú riešiteľmi záznamu
• Pracovné príkazy 
  • Možnosť počítania času otvorenia pracovného príkazu 
• Plnenia 
  • Interné plnenia už nemajú povinnú väzbu na fakturačné plnenia – môžu byť zadané na nezávisle od fakturačných, čím sa zjednodušujú zápisy pre práce, ktoré sa nemajú účtovať 
• Spracovanie správ 
  • Príloha z prijatého mailu sa presunie aj do vytvoreného záznamu, napr. do požiadavky
• Konfiguračná databáza CMDB 
  • Zmena farby v zozname konfiguračných objektov podľa dátumového poľa 
  • Nová funkcia Obmedzené filtrovanie nad zoznamom CI. Umožňuje vypnúť vyhľadávanie podľa hlavnej skupiny a typu
  • Nová funkcia Vyhľadávania v cudzích záznamoch. Používateľovi je možné sprístupniť objekty, ktoré patria iným používateľom na základe vyhľadania a následnej presnej zhody určitej vlastnosti, napríklad sériového čísla.
  • V rozšírenom filtri sa v zozname stĺpcov ponúkajú iba tie vlastnosti, ktoré prináležia vybranému CI typu
• Reporty 
  • Možnosť nastaviť oprávnenia  pre reporty nad Konfiguračnou databázou CMDB
  • Do reportov nastavení zo šablón požiadaviek je možné pridať stĺpce  
    • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto v Easyclick
    • Riešiteľská skupina pre operátorov

• Možnosť je dostupná iba pri zapnutí funkcie Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny

• Používatelia a skupiny 
  • VIP servis - možnosť klasifikovať používateľa ako VIP používateľa, ktorý môže mať vyššiu prioritu pri riešení požiadaviek 
• Všeobecné funkcie  
  • Nové menu - nový vzhľad a ovládanie menu zapnuteľné v Beta funkciách. Možnosť voľby obľúbených položiek. Tie si nastavuje každý používateľ vlastné
  • Voľba formátu dátumu a času v profile operátora. Podpora medzinárodného formátu dátumu a času

CDESK 3.0.167

4.11.2019

• Požiadavky
  • Voľba jednotne nastaviť riešiteľa v oblasti služby pre zákaznícke konto/Easyclick a Operátor/Riešiteľ 
  • Možnosť tlačiť požiadavku v rozsahu základných informácií
  • Zmena poradia stavov pri nastavovaní stavu v požiadavke 
  • Zmenené prioritné zobrazenie požiadaviek a pracovných príkazov v zozname
  • Obrázok vložený do popisu požiadavky sa pridá aj ako príloha v požiadavke
• Notifikácie k požiadavkám
  • Mailovú notifikáciu o vytvorení novej požiadavky zo správy na spracovanie dostanú všetci príjemcovia uvedení v poliach Komu a aj Kópia. Tieto adresy budú tiež automaticky vkladané medzi príjemcov diskusných príspevkov
• Notifikácie k pracovným príkazom
  • Nové rozhranie pre nastavenie notifikácii. Príjemcov môžete určovať podľa vlastných potrieb
• Plnenia 
  • Nová funkcia automatického predvypĺňania miesta v plnení v prípade že plnenie má väzbu na úlohu/požiadavku s vyplneným miestom 
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Voliteľné pomenovanie položiek v menu pod modulom CMDB 
  • CI List (zoznam konfiguračných položiek) bol rozšírený o tieto stĺpce : 
    • Vytvorené - dátum a čas vytvorenia CI
    • Vytvoril - používateľ, ktorý CI vytvoril
    • Zmenené - dátum a čas poslednej zmeny na CI 
    • Zmenil -  používateľ, ktorý CI naposledy zmenil 
• Voliteľné vlastnosti 
  • Nová základná vlastnosť - textové pole s formátovaním
• Notifikácie k plánovanej práci 
  • Pridaná notifikácia o plánovanej práci vo zvolených termínoch, vrátane zákazníckej notifikácie
• Reporting 
  • Reporting o zmene hodnôt CI objektov za zvolené obdobie
• Notifikácie 
  • Možnosť nastaviť mailovú doménu odosielateľa pri resete hesla a notifikácií pre zastupovanie a schvaľovanie. Pri všetkých troch možnostiach je tiež možné nastaviť meno odosielateľa
• Notifikácie zo zastupovania 
  • Nový vzhľad 
• In-app notifikácie 
  • Možnosť naraz vyčistiť všetky notifikácie 
• Všeobecné funkcie 
  • Prístup k položkám v zozname cez jednoklik na názov. Funkcia sa nachádza v moduloch : Adresár, Zákazky, Požiadavky, Úlohy, Cenníky, Konfiguračná databáza CMDB, DMS, Používatelia a skupiny. Postupne bude doplnená na ďalšie miesta. 
• Licencie 
  • Nastavenie licencie do používateľského konta. Ide o prvý krok k nasadzovaniu licenčnej politiky. V budúcnosti budete vyzvaní, aby ste všetkým vašim používateľom nastavili licenciu.

Bližšie informácie a screenshoty k vybraným novinkám verzie 3.0.167

CDESK 3.0.166

7.10.2019

• Scoreboard 
  • Nový modul v CDESKu. Umožňuje zobraziť ucelený prehľad počtu záznamov požiadaviek a pracovných príkazov podľa preferencií vašej spoločnosti
• Adresár 
  • Do importu spoločností pribudla voľba inej ako Globálnej SLA
• Nástenka 
  • Možnosť hromadného mazania príspevkov
• Požiadavky a pracovné príkazy 
  • Pri vytváraní bežných požiadaviek a súčasne požiadaviek z katalógu možnosť určiť, ktorý typ záznamov môže používateľ vytvárať 
  • Doplnená možnosť výberu riešiteľa v závislosti od vybratej riešiteľskej skupiny
  • U pravidelných požiadaviek pribudla možnosť generovať požiadavku v predstihu
  • Rozšírená funkcionalita filtra v požiadavkách. Vo filtroch, v ktorých vystupuje čas je možné vybrať časovú jednotku: minúty, hodiny, dni. 
  • Nová voľba, či bude možné editovať požiadavku pred pridelením riešiteľovi
  • Možnosť nastaviť, či dodatočnou zmenou priority požiadavky sa majú prepočítať termíny
• Plnenia 
  • Zoskupovanie po požiadavkách v zozname plnení zobrazuje aj úlohy 
• Úlohy 
  • V oprávneniach pre úlohy pridaná možnosť vytvárať úlohy do minulosti
• Kalendár
  • Pridané kalendárne týždne a nový dvojtýždňový pohľad 
  • Zobrazenie záznamov požiadaviek v kalendári aj pomocným riešiteľom 
• Konfiguračná databáza CMDB 
  • Možnosť hromadnej úpravy všeobecných vlastností CI záznamov 
• Plánovaná práca 
  • Nový modul v CDESKu. Evidencia a notifikácia plánovaných prác a odstávok. 
• Schvaľovanie 
  • Voľba pre vloženie dôvodu schválenia/zamietnutia do popisu požiadavky
  • Nový vzhľad mailovej notifikácie
• Mobilná aplikácia 
  • Možnosť výberu miesta v úlohe 

Bližšie informácie a screenshoty k vybraným novinkám verzie 3.0.166

CDESK 3.0.164

5.8.2019

• Adresár - Import spoločností z podporovaných formátov XLS, XLSX, CSV. 
• Požiadavky - Zoznam požiadaviek obsahuje nové stĺpce pre zobrazenie, filtre aj export. 
• Požiadavky - Predvolený pohlaď používateľa v zozname požiadaviek. Je možné navoliť východzí filter a zoznam stĺpcov. 
• Požiadavky - Pribudol nový stav - Pozastavené. Pri uvedení požiadavky do tohto stavu sa nepočíta SLA.
• Pracovné príkazy - Možnosť nastavenia poradia vykonávania pracovných príkazov - paralelno-sériové.
• Pracovné príkazy - Možnosť posúvania termínov v čase keď sa nepočíta čas do splnenia napríklad pre stavy čakanie na zákazníka, čakanie na schválenie.  
• Konfiguračná databáza CMDB - Rozšírenie základných informácii CI o stav konfiguračnej položky s voliteľným číselníkov stavov pre jednotlivé CI Types.   
• Konfiguračná databáza CMDB - Pridanie nového nastavenia do CI Type - Unikátny názov v rámci CI Typu.
• Konfiguračná databáza CMDB - Funkcia automatického generovania názvu CI bola rozšírená o generovanie podľa vzoru (prefix + automatické číslovanie). 
• Konfiguračná databáza CMDB - Možnosť voľby či sa zoznam CI má načítavať automaticky alebo až po výbere Hlavnej skupiny a Typu. Nastavenie zrýchli načítavanie zoznamu CI pri veľkom počte položiek. 
• Notifikácie - Upravený vzhľad odosielaných emailov z CDESK. 
• Notifikácie SLA - Možnosť nastaviť odoslanie notifikácie nielen pre vypršaný termín ale aj vo zvolený čas pred vypršaním termínu.
• Schvaľovanie - Oprávnenia pre prístup ku schvaľovacím procesom (moje / cudzie).  
• Zastupovanie - Rozšírenie funkcionality zastupovania s možnosťou centrálneho nastavenia.  
• Schvaľovanie - Dôvod schválenia resp. zamietnutia je možné vpísať do popisu požiadavky. 
• Mobilná aplikácia - Pribudla podpora pre viditeľnosť polí zloženej vlastnosti v závislosti od vybranej položky. 

Bližšie informácie a screenshoty k vybraným novinkám verzie 3.0.164

CDESK 3.0.163

1.7.2019

• Požiadavky - Možnosť určiť, ku ktorému typu požiadavky sa budú vytvárať pracovne príkazy. 
• Pracovné príkazy - Nový stav pracovného príkazu : Zrušený 
• Pracovné príkazy - Možnosť nastavenia stavov. 
• Pracovné príkazy - Automatické priradenie CI do pracovného príkazu podľa požiadavky.
• Plnenia – V zozname plnení je možné zoskupenie položiek podľa požiadavky a filtrovania podľa požiadavky. 
• Úlohy - možnosť pridávania plnení a väzieb na miesta.
• Konfiguračná databáza CMDB - Možnosť nastavenia oprávnení k CI záznamom podľa hlavných skupín.
• Konfiguračná databáza CMDB - Možnosť zakázať prístup k niektorým CI, okrem tých, ku ktorým je používateľ uvedený ako vlastník. 
• Voliteľné vlastnosti - Nový typ základnej vlastnosti - Hyperlink. 
• Voliteľné vlastnosti - Možnosť pridania voliteľných vlastností k profilu používateľa. 
• Používatelia a skupiny - Nastavenie prístupu k profilu používateľa. Je možné nastaviť, ktoré informácie si používateľ bude môcť vo svojom profile upravovať a ktoré budú len na čítanie. 
• Reporting - Report dostupnosti služieb po zákazníkoch za vybraný mesiac. 

CDESK 3.0.159

15.5.2019

• Požiadavky – výber CI – voliteľné stĺpce ako vlastnosti z CMDB
• SLA / Evidencia a vyhodnocovanie dostupnosti služieb (SLO)
• EasyClick - pridaná voľba "Zobraz moje požiadavky z CM" (doteraz boli viditeľné všetky požiadavky)

CDESK 3.0.156

20.3.2019

• Mobilné aplikácie – integrácia pokročilejšieho textového editora
• Možnosť akceptovania/neakceptovania Požiadavky priamo z email notifikácie o ukončení
• Možnosť push notifikácií pre mobilnú a desktopovú appku
• Zoznam plnení – možnosť zoskupovať podľa účtovnej položky
• Optimalizácia načítavania zmlúv s detailami služieb
• Diskusia so zákazníkom – zobrazenie iba súvisiacich kontaktov a používateľov pri vytváraní príspevkov
• Zoznam Požiadaviek - farebné odlíšenie záznamov podľa typov požiadaviek
• Informácie o používateľovi – pridaný menný zoznam nadriadených
• Zoznam kontaktov – pridané voliteľné stĺpce, filtrovanie podľa kategórie a export do Excelu
• Požiadavky – pridaný link na správu, z ktorej bola požiadavka vytvorená
• Plnenia – oprava chyby, ktorá mohla spôsobiť nesprávne prepočítanie dátumov
• Požiadavky – pridanie nových termínových polí

CDESK 2:

• Zoznam Požiadaviek  – pridaný stĺpec Aktuálny stav riešenia
• Diskusné príspevky – pridaná kontrola, či existuje aspoň jeden príjemca

CDESK 3.0.152

18.1.2019

• Výber CI v Požiadavke – zohľadňovanie používateľov z polí Kto žiada a Pre koho (podľa Vlastníka CI)
• PDF export plnení - pridaná možnosť zoskupovať strany podľa zákazníkov
• Pridávanie plnenia - zjednodušené zadávanie plnenia (namiesto zadávania času ukončenia, možnosť zadať iba čas trvania)
• Nastavovanie termínov v SLA - pridaná kontrola nastavených termínov podľa logiky TTO<RT<TTAS<TTR
• Pridané vyhľadávanie podľa dátumu zmeny v históriách Požiadaviek a Zákaziek
• Možnosť nevyplniť poznámku pri Akceptovaní riešenia
• Pridaná možnosť vytvoriť Pracovný príkaz aj zo zoznamu Pracovných príkazov
• Implementovana podpora vytvárania draftov Pracovných príkazov
• Zoznam plnení – pridané ďalšie stĺpce do výpisu na webe
• Zoznam pracovných príkazov – pridaná možnosť zoradiť záznamy podľa stĺpcov
• Možnosť pridávať nové objekty (požiadavka, plnenie, úloha atď.) kdekoľvek v systéme z hornej lišty
• Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
• Zoznam zákazníkov – pridaná možnosť voliteľných stĺpcov a zoraďovania podľa stĺpcov

CDESK 2:

• Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
• Povolená editácia plnenia v požiadavke (vykonávateľ plnenia, zapisovateľ plnenia)
• Položka "Mobil" z detailov zákazníka sa prenáša na prijímací protokol

CDESK 3.0.148

18.12.2018

• Pridané notifikácie pre riešiteľov WO
• Oprávnenia k požiadavkám - pridaná možnosť Prístup k záznamom podriadených
• Zoznam vystavených faktúr - pridané pokročilé filtrovanie
• Schvaľovací proces - zmena definícia poľa Poznámka na povinné
• Schvaľovací proces - pridané zobrazenie detailov požiadavky a voliteľných vlastností
• Zoznam požiadaviek - optimalizácia načítania tagov a úloh/WO 
• Optimalizacia GUI katalogu poziadaviek pre IE11 a Edge
• Automatické ukončovanie Požiadavky po ukončení všetkých WO
• Blokovanie odstránenia Požiadavky ak sa na nej nachádza WO
• Vylepšenia notifikácií pri Požiadavkách podliehajúcich schvaľovaniu
• Úlohy - pridaný pokročilejší HTML editor
• Plnenia - Pridávanie plnení - pridané súčty za vypísané plnenia
• Zoznam požiadaviek - pridané nové možnosti filtrovania
• Neoprávnená reklamácia požiadavky - pridané povinné uvádzanie dôvodu

CDESK 2:

• Pridané tlačidlo pre aktualizáciu názvov už existujúcich CI objektov.

CDESK 3.0.146

15.11.2018

• Úvodný prehľad – pridaná možnosť prednastaviť používateľom defaultné zobrazenie widgetov, s možnosťou zamknutia editácie.
• Zamietnutá požiadavka – považuje sa za definitívne uzavretú a nezobrazuje sa viac v zozname otvorených požiadaviek (pokiaľ nie je odvolaný stav zamietnutia).
• Pridaný prepínač Zmena stavu ukončenej požiadavky, ktorý umožňuje zakázať jej znovuotvorenie.
• Pravidlá spracovania správ – pridaná možnosť notifikovať vlastníka draftu.
• Pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ pre oprávnene reklamované požiadavky.
• Template požiadavka/pracovný príkaz – pridaná možnosť nastaviť defaultný stav po zamietnutí.

CDESK 2:

• Mobilná aplikácia Android – odstránenie chýb (nezobrazenie hlavného menu, pád po stlačení "Odfoť foto")
• Odstránenie problému s mazaním ručne pridaných zariadení
• Evidencia dokumentov – pridanie päty stránky pre zobrazenie kontaktných údajov na faktúre.

CDESK 3.0.145

10.10.2018

• CMDB - do základných vlastností CI pridané pole Vlastník
• Dynamické zobrazenie položiek v CMDB podľa vyplneného vlastníka CI
• CMDB - import CI z XLS, s automatickým párovaním stĺpcov
• Zoznam požiadaviek - možnosť filtrovať iba reklamované požiadavky
• Vytváranie WO na základe schválených položiek požiadavky
• Možnosť ponechať termín (odozvy, priradenia, náhradneho riešenia, splnenia) požiadavky prázdny
• Oprávnená reklamácia požiadavky - pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ
• Pridané plávajúce tlačidlá do editácie detailu užívateľa
• Spracovanie správ - umožnenie editovania internej adresy na IP adresu servera

CDESK 2:

• Zálohovanie – oprava chýb pri generovaní XLS reportov (prázdny súbor, chýbajúce grafy)

CDESK 3.0.144

26.09.2018

• Globálne nastavenia - pridané zákaznícke notifikácie
• CMDB - do CI listu pridané stĺpce Prevádzka a Miesto pre zariadenia
• CMDB - vyhľadávanie podľa ID v zozname CI objektov
• Adresár -  grafické odlíšenie skupín od používateľov pri pridávaní Operátorov
• Možnosť pridávať súbory aj cez mobilné apky

CDESK 2:

• Oprava chyby započítavania času v reporte plnení k faktúre

CDESK 3.0.143

10.09.2018

• Pridaný konektor pre FinStat a predvypĺňanie údajov zákazníka pomocou tejto služby
• GUI Katalóg požiadaviek - zobrazenie zoznamu templatov, keď sa ich pod jednou dlaždicou nachádza viac
• Požiadavky - pridané pole Pre koho
• Pridané tlačidlo pre priamočiare overenie IČDPH
• Skladové karty - pridanie poľa Množstvo s dátumom
• Pracovné príkazy - pridané dynamické schvaľovanie
• Pridaná možnosť fakturácie predajcom (partner, reseller)
• Pridanie možnosti exportu voliteľných vlastností do XLS
• Pridanie možnosti zriadenia služby v inom ako aktuálnom čase
• Mobilná apka - pridané ďalšie zvuky pre notifikáciu
• Automatický výber jedinej povinnej položky pri tvorbe nových objektov
• Požiadavky - automatická zmena stavu na "v riešení"  po obdržaní odpovede od zákazníka
• Možnosť určenia reakčných termínov s kratším časovým úsekom ako 1 hodina

CDESK 2:

• Možnosť vytvoriť oprávnenie na read-only prístup ku všetkým dovolenkám

CDESK 3.0.142

27.08.2018

• Požiadavky, Pracovné príkazy - pridané pole Želaný termín
• Požiadavky - umožnená editácia polí Riešenie a Poznámka riešiteľa oprávneným používateľom
• Zaznamenávanie všetkých zmien vykonaných na objekte Spoločnosť  do záložky História
• CMDB - obmedzenie výberu CI objektov podľa zvolenej prevádzky
• Možnosť poslať plnenie aj z mobilnej apky (iOS, Android)

CDESK 2:

• WEBSOCKET - notifikovanie PC po blokoch (aby nebolo notifikovaných príliš veľa PC)
• Nastavenie splatnosti - čiastka - možnosť zadať aj väčšie ako 5 ciferné číslo

CDESK 3.0.141

12.08.2018

• Notifikácie k dynamickým schvaľovacím procesom
• Export CI so všetkými vlastnosťami do Excelu
• CMDB - vyhľadávanie a pokročilé filtrovanie CI záznamov aj podľa atribútov
• Plnenia - možnosť poslať plnenie e-mailom jedným kliknutím
• Logovanie oprávnenej / neoprávnenej reklamácie
• Pridané hodnotenie riešiteľa s možnosťami vypnuté / nepovinné / povinné
• Zverejnenie CDESK 3 apky - iOS, Android (prechod z testovania do ostrej prevádzky)
• Obmedzenie oblasti služby podľa typu požiadavky
• Spracovanie správy - rýchle založenie požiadavky podľa katalógu požiadaviek (dlaždice), s predvyplnením polí podľa dat v e-maile
• V Zozname plnení filtrácia plnení, ktoré majú zapísaný použitý materiál
• Fakturácia - vylepšenia pre variabilný / konštantný / špecifický symbol a generovanie číselných radov
• Požiadavky - pridanie blokovania notifikácií z diskusií
• Požiadavka - pridané pole Poznámka riešiteľa neviditeľné zákazníckym kontám
• Úlohy - poslanie notifikácie pri vypršaní termínu úlohy
• Pridané blokovanie notifikácií do mobilnej apky CDESK 3
• Možnosť zoraďovať v Požiadavkách podľa termínu splnenia / termínu do splnenia
• Zobrazovanie vypnutých / vymazaných používateľov v naviazaných poliach objektov
• Zoznam kontaktov - pridaný stĺpec Kategória kontaktu s možnosťou filtrovania
• Adresár - vyhľadávanie na základe kategórie a typu zákazníka

CDESK 3.0.138

01.07.2018

• Pridanie stavu požiadavky Reklamácia
• Pridanie možnosti evidovať voliteľné vlastnosti k používateľským kontám
• Pri výbere CI v Plneniach / Požiadavkách / Zákazkách / Pracovných príkazoch pridané filtrovanie podľa atribútov
• Možnosť definovať časovú zónu pre administrátora a jednotlivých operátorov
• Požiadavky, Pracovné príkazy - pod poľom Riešiteľ zjednodušujúci link Prevziať na seba
• Pridaná možnosť Prevziať na seba do kontextových menu v zoznamoch Požiadaviek / Pracovných príkazov
• Zastavovanie počítania času vo vybraných stavoch
• Zavedenie GUI katalógu požiadaviek (dlaždice) pre rýchle a prehľadné zadávanie požiadavky
• Vytváranie šablón pre GUI katalóg požiadaviek (dlaždice)
• V Zozname príkazov filtrovanie podľa všetkých stĺpcov
• Požiadavky, Pracovné príkazy - pri dostatočnej šírke okna zobrazenie obsahu záložky Objekty (pre rýchly prístup)
• Kalendár - vytváranie rezervácií

CDESK 3.0.137

17.06.2018

• Do voliteľných vlastností v Požiadavkách pridanie poľa typu Multiselect
• Zavedenie možnosti tvoriť pracovné príkazy
• Dynamické vytváranie schvaľovacieho procesu
• Šablóny pracovných príkazov
• Štátne sviatky - zobrazenie v Kalendári, pridávanie do GN, logika pre SLA, dovolenky
• Zoznam Požiadaviek / Zákaziek / Pracovných príkazov - indikácia času zostávajúceho do termínu splnenia
• Rozšírenie API pre vkladanie diskusie a interných poznámok
• Pridanie stavu požiadavky Ukončená bez akceptácie
• CMDB - ukladanie voliteľných vlastností do histórie k objektom, na ktoré sú naviazané
• Adresár - kategorizácia spoločností pomocou tagov

CDESK 3.0.135

23.05.2018

• Doplnenie políčka Použitý materiál do plnení a jeho využitie
• Viditeľnosť spoločnosti cez kategórie
• Aktivácia SMS z CDESK serverov
• Vkladanie súborov do diskusie so zákazníkom a internej poznámky pre riešiteľa
• Zobrazovanie interných plnení na mobilnej apke
• Odstránenie padania mobilnej apky pri štarte na Androide 7/8
• Pre jedno miesto plnenia možnosť výberu viacerých variantov dopravy
• Dokumentovanie procesu riešenia požiadavky - možnosť pridať pole Riešenie 
• Export do XLS - predvýber stĺpcov a doplnenie popisu jednotiek
• Možnosť vkladania príloh do plnení

Okrem uvedených vybraných položiek obsahuje každá verzia aj ďalšie drobné vylepšenia, korekcie a úpravy.