História verzií
Skrátený prehľad zmien a vylepšení CDESKu
Skrátený prehľad zmien a vylepšení CDESKu
CDESK 3.0.167 - aktuálna verzia
4.11.2019
- Požiadavky
- Voľba jednotne nastaviť riešiteľa v oblasti služby pre zákaznícke konto/Easyclick a Operátor/Riešiteľ
- Možnosť tlačiť požiadavku v rozsahu základných informácií
- Zmena poradia stavov pri nastavovaní stavu v požiadavke
- Zmenené prioritné zobrazenie požiadaviek a pracovných príkazov v zozname
- Obrázok vložený do popisu požiadavky sa pridá aj ako príloha v požiadavke
- Notifikácie k požiadavkám
- Mailovú notifikáciu o vytvorení novej požiadavky zo správy na spracovanie dostanú všetci príjemcovia uvedení v poliach Komu a aj Kópia. Tieto adresy budú tiež automaticky vkladané medzi príjemcov diskusných príspevkov
- Notifikácie k pracovným príkazom
- Nové rozhranie pre nastavenie notifikácii. Príjemcov môžete určovať podľa vlastných potrieb
- Plnenia
- Nová funkcia automatického predvypĺňania miesta v plnení v prípade že plnenie má väzbu na úlohu/požiadavku s vyplneným miestom
- Konfiguračná databáza CMDB
- Voliteľné pomenovanie položiek v menu pod modulom CMDB
- CI List (zoznam konfiguračných položiek) bol rozšírený o tieto stĺpce :
- Vytvorené - dátum a čas vytvorenia CI
- Vytvoril - používateľ, ktorý CI vytvoril
- Zmenené - dátum a čas poslednej zmeny na CI
- Zmenil - používateľ, ktorý CI naposledy zmenil
- Voliteľné vlastnosti
- Nová základná vlastnosť - textové pole s formátovaním
- Notifikácie k plánovanej práci
- Pridaná notifikácia o plánovanej práci vo zvolených termínoch, vrátane zákazníckej notifikácie
- Reporting
- Reporting o zmene hodnôt CI objektov za zvolené obdobie
- Notifikácie
- Možnosť nastaviť mailovú doménu odosielateľa pri resete hesla a notifikácií pre zastupovanie a schvaľovanie. Pri všetkých troch možnostiach je tiež možné nastaviť meno odosielateľa
- Notifikácie zo zastupovania
- Nový vzhľad
- In-app notifikácie
- Možnosť naraz vyčistiť všetky notifikácie
- Všeobecné funkcie
- Prístup k položkám v zozname cez jednoklik na názov. Funkcia sa nachádza v moduloch : Adresár, Zákazky, Požiadavky, Úlohy, Cenníky, Konfiguračná databáza CMDB, DMS, Používatelia a skupiny. Postupne bude doplnená na ďalšie miesta.
- Licencie
- Nastavenie licencie do používateľského konta. Ide o prvý krok k nasadzovaniu licenčnej politiky. V budúcnosti budete vyzvaní, aby ste všetkým vašim používateľom nastavili licenciu.
Bližšie informácie a screenshoty k vybraným novinkám verzie 3.0.167
CDESK 3.0.166
7.10.2019
- Scoreboard
- Nový modul v CDESKu. Umožňuje zobraziť ucelený prehľad počtu záznamov požiadaviek a pracovných príkazov podľa preferencií vašej spoločnosti
- Adresár
- Do importu spoločností pribudla voľba inej ako Globálnej SLA
- Nástenka
- Možnosť hromadného mazania príspevkov
- Požiadavky a pracovné príkazy
- Pri vytváraní bežných požiadaviek a súčasne požiadaviek z katalógu možnosť určiť, ktorý typ záznamov môže používateľ vytvárať
- Doplnená možnosť výberu riešiteľa v závislosti od vybratej riešiteľskej skupiny
- U pravidelných požiadaviek pribudla možnosť generovať požiadavku v predstihu
- Rozšírená funkcionalita filtra v požiadavkách. Vo filtroch, v ktorých vystupuje čas je možné vybrať časovú jednotku: minúty, hodiny, dni.
- Nová voľba, či bude možné editovať požiadavku pred pridelením riešiteľovi
- Možnosť nastaviť, či dodatočnou zmenou priority požiadavky sa majú prepočítať termíny
- Plnenia
- Zoskupovanie po požiadavkách v zozname plnení zobrazuje aj úlohy
- Úlohy
- V oprávneniach pre úlohy pridaná možnosť vytvárať úlohy do minulosti
- Kalendár
- Pridané kalendárne týždne a nový dvojtýždňový pohľad
- Zobrazenie záznamov požiadaviek v kalendári aj pomocným riešiteľom
- Konfiguračná databáza CMDB
- Možnosť hromadnej úpravy všeobecných vlastností CI záznamov
- Plánovaná práca
- Nový modul v CDESKu. Evidencia a notifikácia plánovaných prác a odstávok.
- Schvaľovanie
- Voľba pre vloženie dôvodu schválenia/zamietnutia do popisu požiadavky
- Nový vzhľad mailovej notifikácie
- Mobilná aplikácia
- Možnosť výberu miesta v úlohe
Bližšie informácie a screenshoty k vybraným novinkám verzie 3.0.166
CDESK 3.0.164
5.8.2019
- Adresár - Import spoločností z podporovaných formátov XLS, XLSX, CSV.
- Požiadavky - Zoznam požiadaviek obsahuje nové stĺpce pre zobrazenie, filtre aj export.
- Požiadavky - Predvolený pohlaď používateľa v zozname požiadaviek. Je možné navoliť východzí filter a zoznam stĺpcov.
- Požiadavky - Pribudol nový stav - Pozastavené. Pri uvedení požiadavky do tohto stavu sa nepočíta SLA.
- Pracovné príkazy - Možnosť nastavenia poradia vykonávania pracovných príkazov - paralelno-sériové.
- Pracovné príkazy - Možnosť posúvania termínov v čase keď sa nepočíta čas do splnenia napríklad pre stavy čakanie na zákazníka, čakanie na schválenie.
- Konfiguračná databáza CMDB - Rozšírenie základných informácii CI o stav konfiguračnej položky s voliteľným číselníkov stavov pre jednotlivé CI Types.
- Konfiguračná databáza CMDB - Pridanie nového nastavenia do CI Type - Unikátny názov v rámci CI Typu.
- Konfiguračná databáza CMDB - Funkcia automatického generovania názvu CI bola rozšírená o generovanie podľa vzoru (prefix + automatické číslovanie).
- Konfiguračná databáza CMDB - Možnosť voľby či sa zoznam CI má načítavať automaticky alebo až po výbere Hlavnej skupiny a Typu. Nastavenie zrýchli načítavanie zoznamu CI pri veľkom počte položiek.
- Notifikácie - Upravený vzhľad odosielaných emailov z CDESK.
- Notifikácie SLA - Možnosť nastaviť odoslanie notifikácie nielen pre vypršaný termín ale aj vo zvolený čas pred vypršaním termínu.
- Schvaľovanie - Oprávnenia pre prístup ku schvaľovacím procesom (moje / cudzie).
- Zastupovanie - Rozšírenie funkcionality zastupovania s možnosťou centrálneho nastavenia.
- Schvaľovanie - Dôvod schválenia resp. zamietnutia je možné vpísať do popisu požiadavky.
- Mobilná aplikácia - Pribudla podpora pre viditeľnosť polí zloženej vlastnosti v závislosti od vybranej položky.
Bližšie informácie a screenshoty k vybraným novinkám verzie 3.0.164
CDESK 3.0.163
1.7.2019
- Požiadavky - Možnosť určiť, ku ktorému typu požiadavky sa budú vytvárať pracovne príkazy.
- Pracovné príkazy - Nový stav pracovného príkazu : Zrušený
- Pracovné príkazy - Možnosť nastavenia stavov.
- Pracovné príkazy - Automatické priradenie CI do pracovného príkazu podľa požiadavky.
- Plnenia – V zozname plnení je možné zoskupenie položiek podľa požiadavky a filtrovania podľa požiadavky.
- Úlohy - možnosť pridávania plnení a väzieb na miesta.
- Konfiguračná databáza CMDB - Možnosť nastavenia oprávnení k CI záznamom podľa hlavných skupín.
- Konfiguračná databáza CMDB - Možnosť zakázať prístup k niektorým CI, okrem tých, ku ktorým je používateľ uvedený ako vlastník.
- Voliteľné vlastnosti - Nový typ základnej vlastnosti - Hyperlink.
- Voliteľné vlastnosti - Možnosť pridania voliteľných vlastností k profilu používateľa.
- Používatelia a skupiny - Nastavenie prístupu k profilu používateľa. Je možné nastaviť, ktoré informácie si používateľ bude môcť vo svojom profile upravovať a ktoré budú len na čítanie.
- Reporting - Report dostupnosti služieb po zákazníkoch za vybraný mesiac.
CDESK 3.0.159
15.5.2019
- Požiadavky – výber CI – voliteľné stĺpce ako vlastnosti z CMDB
- SLA / Evidencia a vyhodnocovanie dostupnosti služieb (SLO)
- EasyClick - pridaná voľba "Zobraz moje požiadavky z CM" (doteraz boli viditeľné všetky požiadavky)
CDESK 3.0.156
20.3.2019
- Mobilné aplikácie – integrácia pokročilejšieho textového editora
- Možnosť akceptovania/neakceptovania Požiadavky priamo z email notifikácie o ukončení
- Možnosť push notifikácií pre mobilnú a desktopovú appku
- Zoznam plnení – možnosť zoskupovať podľa účtovnej položky
- Optimalizácia načítavania zmlúv s detailami služieb
- Diskusia so zákazníkom – zobrazenie iba súvisiacich kontaktov a používateľov pri vytváraní príspevkov
- Zoznam Požiadaviek - farebné odlíšenie záznamov podľa typov požiadaviek
- Informácie o používateľovi – pridaný menný zoznam nadriadených
- Zoznam kontaktov – pridané voliteľné stĺpce, filtrovanie podľa kategórie a export do Excelu
- Požiadavky – pridaný link na správu, z ktorej bola požiadavka vytvorená
- Plnenia – oprava chyby, ktorá mohla spôsobiť nesprávne prepočítanie dátumov
- Požiadavky – pridanie nových termínových polí
CDESK 2:
- Zoznam Požiadaviek – pridaný stĺpec Aktuálny stav riešenia
- Diskusné príspevky – pridaná kontrola, či existuje aspoň jeden príjemca
CDESK 3.0.152
18.1.2019
- Výber CI v Požiadavke – zohľadňovanie používateľov z polí Kto žiada a Pre koho (podľa Vlastníka CI)
- PDF export plnení - pridaná možnosť zoskupovať strany podľa zákazníkov
- Pridávanie plnenia - zjednodušené zadávanie plnenia (namiesto zadávania času ukončenia, možnosť zadať iba čas trvania)
- Nastavovanie termínov v SLA - pridaná kontrola nastavených termínov podľa logiky TTO<RT<TTAS<TTR
- Pridané vyhľadávanie podľa dátumu zmeny v históriách Požiadaviek a Zákaziek
- Možnosť nevyplniť poznámku pri Akceptovaní riešenia
- Pridaná možnosť vytvoriť Pracovný príkaz aj zo zoznamu Pracovných príkazov
- Implementovana podpora vytvárania draftov Pracovných príkazov
- Zoznam plnení – pridané ďalšie stĺpce do výpisu na webe
- Zoznam pracovných príkazov – pridaná možnosť zoradiť záznamy podľa stĺpcov
- Možnosť pridávať nové objekty (požiadavka, plnenie, úloha atď.) kdekoľvek v systéme z hornej lišty
- Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
- Zoznam zákazníkov – pridaná možnosť voliteľných stĺpcov a zoraďovania podľa stĺpcov
CDESK 2:
- Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
- Povolená editácia plnenia v požiadavke (vykonávateľ plnenia, zapisovateľ plnenia)
- Položka "Mobil" z detailov zákazníka sa prenáša na prijímací protokol
CDESK 3.0.148
18.12.2018
- Pridané notifikácie pre riešiteľov WO
- Oprávnenia k požiadavkám - pridaná možnosť Prístup k záznamom podriadených
- Zoznam vystavených faktúr - pridané pokročilé filtrovanie
- Schvaľovací proces - zmena definícia poľa Poznámka na povinné
- Schvaľovací proces - pridané zobrazenie detailov požiadavky a voliteľných vlastností
- Zoznam požiadaviek - optimalizácia načítania tagov a úloh/WO
- Optimalizacia GUI katalogu poziadaviek pre IE11 a Edge
- Automatické ukončovanie Požiadavky po ukončení všetkých WO
- Blokovanie odstránenia Požiadavky ak sa na nej nachádza WO
- Vylepšenia notifikácií pri Požiadavkách podliehajúcich schvaľovaniu
- Úlohy - pridaný pokročilejší HTML editor
- Plnenia - Pridávanie plnení - pridané súčty za vypísané plnenia
- Zoznam požiadaviek - pridané nové možnosti filtrovania
- Neoprávnená reklamácia požiadavky - pridané povinné uvádzanie dôvodu
CDESK 2:
- Pridané tlačidlo pre aktualizáciu názvov už existujúcich CI objektov.
CDESK 3.0.146
15.11.2018
- Úvodný prehľad – pridaná možnosť prednastaviť používateľom defaultné zobrazenie widgetov, s možnosťou zamknutia editácie.
- Zamietnutá požiadavka – považuje sa za definitívne uzavretú a nezobrazuje sa viac v zozname otvorených požiadaviek (pokiaľ nie je odvolaný stav zamietnutia).
- Pridaný prepínač Zmena stavu ukončenej požiadavky, ktorý umožňuje zakázať jej znovuotvorenie.
- Pravidlá spracovania správ – pridaná možnosť notifikovať vlastníka draftu.
- Pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ pre oprávnene reklamované požiadavky.
- Template požiadavka/pracovný príkaz – pridaná možnosť nastaviť defaultný stav po zamietnutí.
CDESK 2:
- Mobilná aplikácia Android – odstránenie chýb (nezobrazenie hlavného menu, pád po stlačení "Odfoť foto")
- Odstránenie problému s mazaním ručne pridaných zariadení
- Evidencia dokumentov – pridanie päty stránky pre zobrazenie kontaktných údajov na faktúre.
CDESK 3.0.145
10.10.2018
- CMDB - do základných vlastností CI pridané pole Vlastník
- Dynamické zobrazenie položiek v CMDB podľa vyplneného vlastníka CI
- CMDB - import CI z XLS, s automatickým párovaním stĺpcov
- Zoznam požiadaviek - možnosť filtrovať iba reklamované požiadavky
- Vytváranie WO na základe schválených položiek požiadavky
- Možnosť ponechať termín (odozvy, priradenia, náhradneho riešenia, splnenia) požiadavky prázdny
- Oprávnená reklamácia požiadavky - pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ
- Pridané plávajúce tlačidlá do editácie detailu užívateľa
- Spracovanie správ - umožnenie editovania internej adresy na IP adresu servera
CDESK 2:
- Zálohovanie – oprava chýb pri generovaní XLS reportov (prázdny súbor, chýbajúce grafy)
CDESK 3.0.144
26.09.2018
- Globálne nastavenia - pridané zákaznícke notifikácie
- CMDB - do CI listu pridané stĺpce Prevádzka a Miesto pre zariadenia
- CMDB - vyhľadávanie podľa ID v zozname CI objektov
- Adresár - grafické odlíšenie skupín od používateľov pri pridávaní Operátorov
- Možnosť pridávať súbory aj cez mobilné apky
CDESK 2:
- Oprava chyby započítavania času v reporte plnení k faktúre
CDESK 3.0.143
10.09.2018
- Pridaný konektor pre FinStat a predvypĺňanie údajov zákazníka pomocou tejto služby
- GUI Katalóg požiadaviek - zobrazenie zoznamu templatov, keď sa ich pod jednou dlaždicou nachádza viac
- Požiadavky - pridané pole Pre koho
- Pridané tlačidlo pre priamočiare overenie IČDPH
- Skladové karty - pridanie poľa Množstvo s dátumom
- Pracovné príkazy - pridané dynamické schvaľovanie
- Pridaná možnosť fakturácie predajcom (partner, reseller)
- Pridanie možnosti exportu voliteľných vlastností do XLS
- Pridanie možnosti zriadenia služby v inom ako aktuálnom čase
- Mobilná apka - pridané ďalšie zvuky pre notifikáciu
- Automatický výber jedinej povinnej položky pri tvorbe nových objektov
- Požiadavky - automatická zmena stavu na "v riešení" po obdržaní odpovede od zákazníka
- Možnosť určenia reakčných termínov s kratším časovým úsekom ako 1 hodina
CDESK 2:
- Možnosť vytvoriť oprávnenie na read-only prístup ku všetkým dovolenkám
CDESK 3.0.142
27.08.2018
- Požiadavky, Pracovné príkazy - pridané pole Želaný termín
- Požiadavky - umožnená editácia polí Riešenie a Poznámka riešiteľa oprávneným používateľom
- Zaznamenávanie všetkých zmien vykonaných na objekte Spoločnosť do záložky História
- CMDB - obmedzenie výberu CI objektov podľa zvolenej prevádzky
- Možnosť poslať plnenie aj z mobilnej apky (iOS, Android)
CDESK 2:
- WEBSOCKET - notifikovanie PC po blokoch (aby nebolo notifikovaných príliš veľa PC)
- Nastavenie splatnosti - čiastka - možnosť zadať aj väčšie ako 5 ciferné číslo
CDESK 3.0.141
12.08.2018
- Notifikácie k dynamickým schvaľovacím procesom
- Export CI so všetkými vlastnosťami do Excelu
- CMDB - vyhľadávanie a pokročilé filtrovanie CI záznamov aj podľa atribútov
- Plnenia - možnosť poslať plnenie e-mailom jedným kliknutím
- Logovanie oprávnenej / neoprávnenej reklamácie
- Pridané hodnotenie riešiteľa s možnosťami vypnuté / nepovinné / povinné
- Zverejnenie CDESK 3 apky - iOS, Android (prechod z testovania do ostrej prevádzky)
- Obmedzenie oblasti služby podľa typu požiadavky
- Spracovanie správy - rýchle založenie požiadavky podľa katalógu požiadaviek (dlaždice), s predvyplnením polí podľa dat v e-maile
- V Zozname plnení filtrácia plnení, ktoré majú zapísaný použitý materiál
- Fakturácia - vylepšenia pre variabilný / konštantný / špecifický symbol a generovanie číselných radov
- Požiadavky - pridanie blokovania notifikácií z diskusií
- Požiadavka - pridané pole Poznámka riešiteľa neviditeľné zákazníckym kontám
- Úlohy - poslanie notifikácie pri vypršaní termínu úlohy
- Pridané blokovanie notifikácií do mobilnej apky CDESK 3
- Možnosť zoraďovať v Požiadavkách podľa termínu splnenia / termínu do splnenia
- Zobrazovanie vypnutých / vymazaných používateľov v naviazaných poliach objektov
- Zoznam kontaktov - pridaný stĺpec Kategória kontaktu s možnosťou filtrovania
- Adresár - vyhľadávanie na základe kategórie a typu zákazníka
CDESK 3.0.138
01.07.2018
- Pridanie stavu požiadavky Reklamácia
- Pridanie možnosti evidovať voliteľné vlastnosti k používateľským kontám
- Pri výbere CI v Plneniach / Požiadavkách / Zákazkách / Pracovných príkazoch pridané filtrovanie podľa atribútov
- Možnosť definovať časovú zónu pre administrátora a jednotlivých operátorov
- Požiadavky, Pracovné príkazy - pod poľom Riešiteľ zjednodušujúci link Prevziať na seba
- Pridaná možnosť Prevziať na seba do kontextových menu v zoznamoch Požiadaviek / Pracovných príkazov
- Zastavovanie počítania času vo vybraných stavoch
- Zavedenie GUI katalógu požiadaviek (dlaždice) pre rýchle a prehľadné zadávanie požiadavky
- Vytváranie šablón pre GUI katalóg požiadaviek (dlaždice)
- V Zozname príkazov filtrovanie podľa všetkých stĺpcov
- Požiadavky, Pracovné príkazy - pri dostatočnej šírke okna zobrazenie obsahu záložky Objekty (pre rýchly prístup)
- Kalendár - vytváranie rezervácií
CDESK 3.0.137
17.06.2018
- Do voliteľných vlastností v Požiadavkách pridanie poľa typu Multiselect
- Zavedenie možnosti tvoriť pracovné príkazy
- Dynamické vytváranie schvaľovacieho procesu
- Šablóny pracovných príkazov
- Štátne sviatky - zobrazenie v Kalendári, pridávanie do GN, logika pre SLA, dovolenky
- Zoznam Požiadaviek / Zákaziek / Pracovných príkazov - indikácia času zostávajúceho do termínu splnenia
- Rozšírenie API pre vkladanie diskusie a interných poznámok
- Pridanie stavu požiadavky Ukončená bez akceptácie
- CMDB - ukladanie voliteľných vlastností do histórie k objektom, na ktoré sú naviazané
- Adresár - kategorizácia spoločností pomocou tagov
CDESK 3.0.135
23.05.2018
- Doplnenie políčka Použitý materiál do plnení a jeho využitie
- Viditeľnosť spoločnosti cez kategórie
- Aktivácia SMS z CDESK serverov
- Vkladanie súborov do diskusie so zákazníkom a internej poznámky pre riešiteľa
- Zobrazovanie interných plnení na mobilnej apke
- Odstránenie padania mobilnej apky pri štarte na Androide 7/8
- Pre jedno miesto plnenia možnosť výberu viacerých variantov dopravy
- Dokumentovanie procesu riešenia požiadavky - možnosť pridať pole Riešenie
- Export do XLS - predvýber stĺpcov a doplnenie popisu jednotiek
- Možnosť vkladania príloh do plnení