Februárový update CDESK

Významné nové funkcie

C-Monitor® klient
– integrovaný nový komunikátor do rozrania C-Monitor® klienta

CDESK - mobilná aplikácia
– nová mobilná aplikácia pre operačný systém iOS

Plnenia
- nové stopky pre záznam času riešenia požiadavky, s možnosťou konvertovať záznamy na plnenia

 

Nové funkcie

CDESK / Customer Monitor®
– nový sprievodca pre úvodné nastavenie nového administrátora

CDESK - komunikátor
– možnosť opustiť skupinový chat

CM IT monitoring 
– dedenie oprávnení pri zmene riešiteľa požiadavky

Požiadavky
– nový dizajn formuláru pre zadávanie požiadaviek cez web
– možnosť zobraziť poznámku k zákazníkovi priamo z formulára požiadavky
– nový report so štatistikou hodnotenia riešiteľov požiadaviek

Úvodný prehľad
- widget nástenka - možnosť tlačiť príspevky, alebo uložiť ich do PDF
- widget nástenka – nové farebné značky pre kategorizáciu príspevkov do priečinkov
– nový widget - štatistika plnení
– nové widgety pre modul CRM - prehľad otvorených leadov a opportunít, úspešnosť konverzie

Zákazníci
– rozšírené možnosti kategorizácie - možnosť priradiť región, zameranie, záujem o značky

Dovolenky
– doplnená evidencia náhradného voľna, vrátane histórie čerpania
– možnosť priradiť schvaľovací proces konkrétnemu operátorovi, alebo skupine
– hromadné schvaľovanie dovoleniek
– nová notifikácia zastupujúcim operátorom, tí majú možnosť zástup odmietnuť

CRM modul
– možnosť obnoviť už diskvalifikovaný lead
– možnosť pridať ponuku k Opportunite aj vo forme prílohy
– zjednodušené pridávanie zákazníkov a kontaktov pri konverzii Leadu na Opportunitu

 

Zmeny a zlepšenia

Požiadavky 
– možnosť odobrať zadávateľa požiadavky zo zoznamu príjemcov, čím nebude notifikovaný o nových príspevkoch v diskusii
– zákazníkom pridaný diskusný príspevok už neodosiela notifikáciu na zákaznícke kontá

Plnenia
– operátor nemá možnosť pridávať ďalšie plnenia k ukončenej požiadavke
– polia vo formulári, ktoré nie sú viditeľné zákazníkom a slúžia iba pre internú evidenciu, sú odlíšené žltou farbou

CDESK 
– optimalizácia a redukcia počtu pre používateľa nepotrebných notifikácií 

 

Opravy chýb

- vyriešené chyby pre zasielanie notifikácií na mobilnú aplikáciu
- oprava bugov pri vytváraní exportov a reportov zo systému CDESK a C-Monitor
- opravené chyby pri odosielaní notifikácií a spracovaní správ CDESKu na webe
- optimalizovaná komunikácia cez komunikátor