TOP NOVINKY

• Nové centrálne vyhľadávanie podľa kľúčových slov ^TOP
• Kanban – prvá verzia dlaždicového zobrazenia požiadaviek, úloh, pracovných príkazov ^TOP
• Výpožičky – nová funkcionalita na manažment vypožičania vašich zariadení ^TOP
  
• Nastavenie prijímania a odosielania emailov cez MS GraphAPI, IMAP, SMTP prostredníctvom GUI. (a iné) ^TOP
• Automatizácia procesov prostredníctvom externých skriptov ^TOP

• Požiadavky
  • Preklady textu v rámci textového editora a pri diskusiách (cez MS Azure)    
  • V zozname požiadaviek prvá verzia pravého panelu s detailom požiadavky
  • Výber položiek CI podľa podmienky v pravidelných požiadavkách  
  • Uzamknutý export požiadaviek do XLSX pre zákaznícke(ostatné) kontá, ktoré majú obmedzený výber stĺpcov
  • Úprava logiky zasielanie príloh v notifikáciách – v rámci diskusie (notif. Pod požiadavkami  
  • Nové polia do šablóny požiadavky Kto žiada a Pre koho žiada
• Rozšírenie prepojenia požiadaviek z dvoch CDESK prostredí (CDESK konektor)
  • Nové voľby termínov  
  • Zobrazenie zmazaných požiadaviek
  • Zakladanie požiadaviek z katalógu
  • V zdrojovom CDESK je možné zobrazovať log s (ne)akceptáciou požiadavky v pripojenom CDESK
• Plnenia
  • Možnosť predvoliť väzbu pri zadávaní nového plnenia  
  • Výber väzby k plneniu podľa voľného hľadania
  • Možnosť predvoliť zoznam stĺpcov pre riešiteľov a ostatné kontá včítane uzamknutie stĺpcov a priamy export do XLSX   
  • Vytváranie interného plnenia priamo pri zakladaní fakturačného plnenia  
  • Možnosť filtrovať/exportovať interné plnenia (ne)naviazané na fakturačné
  • Možnosť exportovať plnenia zo zákazky  
  • V zozname plnení sa ukáže súčet dopravy z interných plnení
• Zákazky a fakturácia
  
  • Možnosť odfakturovať paušál predčasne
• Adresár
  • Pridané vyhľadávanie v rozšírenom filtri podľa používateľských polí
• Evidencia majetku
  
  • Pridané generovanie preberacích protokolov do PDF
• Konfiguračná databáza (CMDB)
  • Použitie technického/administratívneho riešiteľa podľa CI typu
  • Zobrazovanie používateľských polí v tooltipe u používateľsky def. polí typu väzba + modálne okno pre zobrazenie informácií o prepojenej položke
  • Umožniť výber položky CI kategórie Prevádzky a Miesta v požiadavkách/plneniach/prac. príkazoch
• Omnichannel Voip
  • Vymazanie fronty nevybavených hovorov

Viac o TOP novinkách verzie 3.2.5>

• Nové moduly CDESK – “Novinkobranie”
  V najbližších troch verziách CDESK pribudnú min. 2 moduly/významné nové funkcie. V 3.2.4 verzii vám prinášame:
• Evidencia majetku ^TOP
• Mobilná aplikácia CDESK Pro ^TOP
• Nová autentifikácia cez Google s automatickým vytváraním zákazníckych kont ^TOP
  

• Požiadavky
  • Automatická zmena stavu požiadavky na “Ukončená” po “x” dňoch v stave “Čakanie na zákazníka.”
  • Možnosť povoliť/blokovať odosielanie príloh v mailoch, nastaviteľné pre každú spoločnosť zvlášť.
  • Možnosť vkladať používateľské polia do pravidelných požiadaviek.
  • Filtrovanie v zozname požiadaviek podľa emailovej adresy správy, z ktorej bola požiadavka vytvorená.
  • Pridanie stĺpcov v exporte šablón požiadaviek.
• Pracovné príkazy
  • Doplnenie novej role Riešiteľská skupina do notifikácií pri pracovných príkazoch
  • Čistenie starších používateľských polí v šablóne požiadavky k spúšťaniu a ukončovaniu prac. príkazov
• Plnenia
  • Nové zobrazenie čerpania paušálu v plnení
  • Pri výdaji materiálu (nielen) v plnení možnosť vybrať naraz viacero skladových položiek
• Ponuky
  • Pri vkladaní položiek do ponuky možnosť vybrať naraz viacero skladových kariet
• Schvaľovania
  • Pridané pravidlo voľného schvaľovania k objednávkam s vyznačením v zozname objednávok 
• Omnichannel VOIP
  • Rozšírenie reportu hovorov podľa obsahu – tagov požiadavky
• Adresár
  • Pridanie Poznámky ku kontaktu ako stĺpec do zoznamu kontaktov
• Kalendár
  • Možnosť pridávať požiadavku z katalógu cez kalendár
• Konektory – prepojenie s Money S4/S5
  • Rozšírené preväzbenie so systémom Money s funkciou dotiahnutia previazaných skladových kariet

Viac o TOP novinkách verzie 3.2.4>
Zoznam opráv verzie 3.2.4>

• Požiadavky
  • Pribudla možnosť vytvárať vlastné priority požiadaviek a meniť ich poradie. ^TOP
  • Pribudlo oprávnenie umožňujúce zakázať editáciu požiadaviek, ktoré používateľ sám vytvoril, pokiaľ nie je riešiteľom danej požiadavky.
  • Pomocou hromadnej editácie je už možné meniť pomocných riešiteľov, typ požiadavky a oblasť služby.
  • V okne pre výber konfiguračných položiek na požiadavke sa zobrazuje stĺpec Popis.
  • V reporte požiadaviek pribudol stĺpec zobrazujúci trvanie plnení naviazaných na požiadavku.
• Pracovné príkazy
  • Bolo dopracované rýchle ukončovanie pracovných príkazov. ^TOP
• Plnenia
  • Bolo pridané oprávnenie umožňujúce prístup k plneniam z viditeľných zákaziek.
  • Na plnení s väzbou na požiadavku je možné pridať akceptované položky z ponuky, ktorá má väzbu na rovnakú požiadavku.
  • Na draftoch plnení, ktoré boli automaticky vygenerované z pravidelnej požiadavky, je možné vybrať Miesta dopravy.
• Zákazky
  • Prišla nová funkcia umožňujúca hromadne vytvárať požiadavky ku každej konfiguračnej položke pripojenej na zákazke.
• Projekty a Projektové zákazky
  • Tlačidlo pre zobrazenie Gantt diagramu bolo pridané aj do zoznamu Projektových zákaziek.
  • V zozname Projektových zákaziek bol pridaný stĺpec, v ktorom sa zobrazuje hrubá marža z tržby.
  • V zoznamoch Projektov, Projektových zákaziek a Subdodávok bola pridaná možnosť ukotvenia hlavičky s názvami stĺpcov.
  • Vymazanie Projektu / Projektovej zákazky nie je možné ak všetky naviazané záznamy nie sú uzavreté.
• Fakturácia
  • V tlačovej zostave vystavenej faktúry sa číslo účtu zobrazuje v samostatnom riadku. Doposiaľ sa zobrazoval v rovnakom riadku ako názov účtu.
  • V tlačových zostavách faktúrach boli doplnené tabuľky sadzieb DPH.
  • Boli doplnené dôvody v náhľade fakturácie, prečo je plnenie blokované pre fakturáciu.
• VoIP v CDESK
  • Automatické ukázanie predošlých hovorov a požiadaviek kontaktu pri vybavovaní hovoru ^TOP
  • Pridané flexibilné vybavovanie vašich hovorov buď z mobilu alebo z počítača. ^TOP
  • Pridaný výber kontaktov z adresára na priame vytočenie.
  • Vyšla nová aplikácia na ovládanie MicroSIP klienta pre Windows s jednoduchou inštaláciou a so zlepšeným prepojením so systémom CDESK.
  • Zlepšené ovládanie presmerovania hovorov.
  • Vylepšili sme desktop notifikácie. Operátor môže prostredníctvom cez notifikácie zdvihnúť hovor.
  • Bolo zrýchlenie zobrazenie kontaktu pri prichádzajúcom hovore.
• Konfiguračná databáza
  • Bola zapracovaná funkcia umožňujúca hromadne vytvárať požiadavky zo zoznamu konfiguračných položiek priamo v module Konfiguračná databáza.
  • Pri zmene spoločnosti na Prevádzke sa automaticky zmení spoločnosť aj na všetkých miestach naviazaných na prevádzku a na konfiguračných položkách naviazaných na miesto.
• Ponuky
  • Bola vytvorená nová funkcia umožňujúca vytvárať rôzne verzie pôvodnej ponuky. Novú verziu je možné vytvoriť napríklad pri zavedení zľavy.^TOP
  • Do mailových notifikácií sa automaticky vkladá pdf export ponuky.
• Schvaľovanie
  • Bol vytvorený report Audit schvaľovateľov. Report obsahuje informácie o schvaľovacích procesoch.
• Kalendár
  • V zázname v kalendári sa zobrazuje avatar riešiteľa. ^TOP
  • V kalendári sa zobrazuje farebné znázornenie typu požiadavky.
  • Doplnený jednotýždňový prehľad podľa ľudských zdrojov.
  • Optimalizácia zobrazenia údajov v bunke.
• Sklad
  • Zaviedli sa zložené skladové karty, ktoré obsahujú viacero základných skladových kariet. Vhodné na vytváranie setov, sád.
• Vlastné tlačové zostavy
  • Do vlastných tlačových zostáv je možné zahrnúť polia z pracovných príkazov.
• Všeobecné funkcie
  • Bolo optimalizované zobrazenie pozadia login obrazovky, tak aby sa korektne zobrazovala pri väčšom rozlíšenie než rozlíšenie obrázka pozadia.

Viac o TOP novinkách verzie 3.2.3>
Zoznam opráv verzie 3.2.3>

• Požiadavky
  • Je možné vytvoriť CDESK konto z voľne zapísaného textu v poliach Kto žiada a Pre koho žiada.
  • V zozname požiadaviek je možné vyhľadávať podľa diskusie a Ext-mailov.
  • Do Ext-mailu je možné pripojiť internú poznámku.
  • Interná poznámka z pracovného príkazu sa zapisuje do internej poznámky na požiadavke.
  • V jednom diskusnom príspevku je možné použiť viacej šablón. Diskusný príspevok bude obsahovať texty zo viacerých šablón.
• Plnenia
  • Vo filtri v zozname plnení pribudli komparátory: aktuálny / predošlý týždeň, aktuálny / predošlý mesiac.
  • V XLSX exporte zoznamu plnení sa nachádza sumár hodnôt.
• Pracovné príkazy
  • Pracovné príkazy, ktoré sú na požiadavke vygenerované podľa predpisu šablóny požiadavky, sa môžu automaticky ukončiť po vyplnení používateľom definovaných polí. ^TOP
• Úlohy
  • V zozname úloh pribudla možnosť zakladania automatizovaných reportov.
• Projekty a Projektové zákazky
  • Manažérsky pohľad v Gantt diagrame.
  • V Gantt diagrame panel so zoznamom projektov.
  • V Projektovom denníku v poliach Aktuálny stav a Nasledujúce kroky bol pridaný editor s formátovaním textu.
• Kontakty
  • Z kontaktu je možné vytvoriť CDESK konto.
• Dokumenty
  • V zozname Bločkov pribudol stĺpec Popis.
• Schvaľovanie
  • Ak je schvaľovací proces zamietnutý a vrátený na doplnenie, tak v mailovej notifikácii sa zobrazí vysvetľujúca poznámka schvaľovateľa.
• Používateľom definované polia
  • V detaile konfigurácie používateľom definovaného poľa sa zobrazuje informácia o tom, v ktorých moduloch sa toto pole používa.
• Objednávky
  • Na vystavenej objednávke sa v poli Vystavil automaticky predvyplní práve prihlásený používateľ.
  • Na prijatej objednávke sa v poli Kontaktná osoba dodávateľa ponúkajú iba kontakty a kontá evidované pod spoločnosťou objednávateľa.
  • Do tlačovej zostavy vystavenej objednávky pribudol dátum vytvorenia objednávky a podpis používateľa, ktorý je v poli Vystavil.
• Všeobecné funkcie
  • V hlavičke vo väčšine CDESK modulov bol pridaný infobox, ktorý zobrazuje a umožňuje editovať najdôležitejšie informácie. ^TOP
  • V zoznamoch požiadaviek, plnení, konfiguračný položiek, projektov, projektových zákaziek a subdodávok pribudol XLSX export s predpripraveným filtrovaním. ^TOP
  • V zoznamoch pribudla možnosť meniť šírku stĺpcov. ^TOP
  • Úprava, aby nepoužívané záložky nespôsobovali odhlásenie zo systému.

Viac o TOP novinkách verzie 3.2.2>
Zoznam opráv verzie 3.2.2>

• Požiadavky
  • Z diskusného príspevku je možné uložiť záznam do Ext-mail.  
  • Pri písaní Ext-mailov sa už vytvárajú drafty.  
  • Vo widgete Moje požiadavky v časti Som zadávateľom medzi Neukončenými požiadavkami sa pridali požiadavky v stave Ukončené, ak je zapnutý stav Akceptované ukončenie.  
  • Na šablóne požiadaviek pribudla nová sekcia pre vlastné nastavenie viditeľnosti a povinnosti termínov.  
  • Zobrazenie zoznamu prevádzok v detaile požiadavky bolo optimalizované aj na menšie rozlíšenie.  
• Plnenia  
  • Do pdf exportu zoznamu plnení je možné zahrnúť aj žiadosti o voľno zobrazené v zozname plnení.  
• Úlohy 
  • V module Úlohy pribudol jednoduchý filter. ^TOP
• Projekty a Projektové zákazky 
  • V Ganttovom diagrame bola ukotvená horná lišta. Pri scrolovaní sa stále zobrazuje navrchu.  
  • V Ganttovom diagrame pribudlo plávajúce tlačidlo Uložiť.  
  • V projektovej dokumentácii sa zobrazuje zóna na nahratie prílohy aj keď nie je nahraná žiadna projektová dokumentácia.   
  • Na prijatej faktúre sa automaticky predvyplní subdodávka, ak naviazaná projektová zákazka má naviazanú práve jednu subdodávku.  
  • Keď je zákazník na projektovej zákazke zmenený automaticky, zmena sa zapíše do histórie projektovej zákazky.  
• Ponuky  
  • Úprava exportu ponuky aby obsahoval iba akceptované položky.    
  • V detaile ponuky boli preusporiadané stĺpce k jednotlivým položkám. Najprv sa zobrazuje ponúkané množstvo / cena a potom akceptované množstvo / cena. 
• Spracovanie správ
  • Pri spracovaní správ sa automaticky založí požiadavka aj zo správy, ktorá neobsahuje text. Do popisu požiadavky sa automaticky dopíše: „ ~empty message ~ “.  
• Konfiguračná databáza 
  • Pre konfiguračné položky bola pridaná nová funkcionalita Pripomienkovač, ktorá pripomína termíny ako napríklad vypršanie platnosti podpory, certifikátu, blížiaci sa termín revízie… ^TOP
  • V detaile konfiguračnej položky sa popis zobrazuje pri jej názve na začiatku obrazovky.
• Dokumenty
  • V zozname Prijatých faktúr a bločkov bola zapracovaná možnosť výberu stĺpcov. 
  • V stĺpcoch Názov projektovej zákazky a Kód projektovej zákazky v zozname Vystavených faktúr, sa zobrazujú názvy / kódy všetkých projektových zákaziek prepojených s danou projektovou zákazkou.  
  • V zozname Vystavených faktúr sa zapamätáva naposledy nastavený filter.  
• Žiadosti o voľno  
  • Bolo doplnené upozornenie pre prípad, že zastupovanie na žiadosti nevykrýva celé trvanie žiadosti.  
  • Úprava zobrazenia žiadosti o voľno v kalendári na tvar Celé meno používateľa a Typ voľna.  
• Vlastné tlačové zostavy  
  • Do vlastných tlačových zostáv je možné zahrnúť Používateľom definované polia z Adresár -> Spoločnosť  
• Používateľom definované polia 
  • Názvy checkboxov sa úhľadnejšie zobrazujú hneď vedľa zaškrtávacieho políčka.  
• Schvaľovanie  
  • Pri zadávaní voľného schvaľovania sa predvyplní šablóna, ak je vytvorená iba jedna šablóna pre voľné schvaľovanie.  
• Všeobecné funkcie 
  • Nové Automatizované reporty pre väčšinu modulov. Umožňujú automatické odosielanie mailom alebo ukladanie do súboru podľa rozvrhu. ^TOP

Viac o TOP novinkách verzie 3.2.1>
Zoznam opráv verzie 3.2.1>

Nové moduly

• VoIP v CDESK – Uvádzame prvý spôsob komunikácie v rámci Omnichannel – telefonické hovory. ^TOP 
• Vlastné tlačové formuláre z požiadaviek a plnení. ^TOP

• Požiadavky
  • Používateľom definované polia sa môžu zobrazovať na rôznych miestach v požiadavke. ^TOP
  • Požiadavka sa otvorí v novej karte prehliadača ak sa počas kliknutia stlačí klávesa Ctrl.
  • V zozname požiadaviek sa pri požiadavke s voľným schvaľovaním zobrazuje tooltip informujúci o stave schvaľovania a názve schvaľovacieho procesu.
  • Na šablóne požiadavky pribudla konfigurácia pre výber projektovej zákazky.
  • Boli upravené podmienky pre zobrazenie záznamov pri použití filtra Moje na riešenie.
  • Ak má spoločnosť naviazanú iba jednu prevádzku alebo miesto a na požiadavke je jej výber povinný, prevádzka / miesto sa predvyplní.
• Pravidelné požiadavky
  • Do exportu zoznamu pravidelných požiadaviek bol doplnený stĺpec Najbližšie generovanie.
  • V zozname pravidelných požiadaviek bol pridaný stĺpec informujúci o perióde generovania.
• Plnenia
  • Do zoznamu plnení je možné zahrnúť čerpané voľno. ^TOP
• Úlohy
  • V notifikácii o zmene popisu úlohy je farebne označený nový text.
• Projekty a Projektové zákazky
  • Pri ukončovaní Projektu / Projektovej zákazky sa kontroluje, či naviazaná zákazka neobsahuje neukončené záznamy, ako napríklad požiadavky.
  • Bolo upravené zobrazenie hodnoty v stĺpci Aktuálny stav k dátumu. Ak je text dlhý, nezobrazí sa v zozname celý.
  • V Ganttovom diagrame boli pridané tlačidlá na priblíženie / oddialenie.
  • Pribudli oprávnenia na viditeľnosť a editáciu vlastných kódov Projektov / Projektových zákaziek.
• Ponuky
  • Bola pridaná možnosť nakonfigurovať si predvolenú platnosť ponuky, ktorá sa automaticky predvyplní pri zadávaní nových ponúk.
• Konfiguračná databáza
  • Pre voliteľné pomenovania pre Konfiguračnú databázu je možné pridať aj preklady do aktívnych jazykov.
• Žiadosti o voľno
  • Bolo do zoznamu plnení pridané čerpanie voľna. Viac sa dočítate v sekcii Plnenia.
  • V zozname žiadosti o voľno bol doplnený filter umožňujúci rýchlo zistiť, ktorí používatelia práve čerpajú voľno.
  • Je možné editovať žiadosť o voľno, ktorá je práve čerpaná.
• Používatelia a skupiny
  • Do exportu zoznamu skupín bol pridaný stĺpec Popis skupiny.
• Konektory, API
  • Pre LDAP konektor bol doplnený nastaviteľný Interval synchronizácie.
• Zastupovanie
  • Boli pridané notifikácie pre pripomenutie nadchádzajúceho zastupovania.
• Všeobecné funkcie
  • Pribudla modrá schéma. ^TOP
  • Bol implementovaný nový nástroj na voľný výber farieb (colorpicker) s lepším fungovaním a zobrazovaním čísla farby.

Viac o TOP novinkách verzie 3.2.0>
Zoznam opráv verzie 3.2.0>

• Outlook Plugin
  • Vytváranie požiadaviek, úloh a diskusných príspevkov priamo z mailu v aplikácii MS Outlook.
• Prihlasovanie cez Azure Active Directory
  • Prepojenie kont v CDESKu s kontami v Azure Active Directory a využitie pre prihlasovanie.
• Požiadavky
  • Priamy prístup k počítaču cez Easyclick požiadavku.
  • Generovanie novej pravidelnej požiadavky v intervale počítanom od termínu uzavretia predošlej požiadavky
• Plnenia
  • Zosúladenie výberu riešiteľa podľa ponúkaných riešiteľov v požiadavke.
  • Hlásenie o zadávaní plnenia do minulosti sa zobrazí len ak je prekročený nastavený čas.
• Nástenka
  • Pri nastavení skupiny ako príjemcu príspevku sa vo formulári medzi príjemcami zobrazia všetci členovia vybranej skupiny.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.187 >

• Požiadavky
  • Automatické zaradenie mailovej konverzácie do diskusie bez identifikátora k požiadavke
  • Posielanie SMS notifikácií pre všetkých členov riešiteľskej skupiny pri vytvorení požiadavky
  • Do poľa Kto žiada je možné vložiť voľný text
• Pracovné príkazy
  •  SLA notifikácie k termínom priradenia a splnenia pracovných príkazov
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Kontrola unikátnej hodnoty doplnkovej vlastnosti
• Plánovaná práca
  • Pridanie nových polí Informácia pre zákazníka a Interný popis
• Žiadosti o voľno
  • Nový modul slúžiaci na evidovanie a schvaľovanie žiadostí o voľno
• Používatelia a skupiny
  • Možnosť nastavovať voliteľných riešiteľov / riešiteľské skupiny pre iných riešiteľov / riešiteľské skupiny podľa kategórie a typu spoločnosti

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.186 >

• Všeobecné funkcie
  • Kontrola kvality hesla.
  • Zabezpečenia v prípade neplatných pokusov o prihlásenie.
  • Možnosť nastaviť dvojfaktorovú autentifikáciu.
• Požiadavky
  • Možnosť vypnutia Termínu odozvy.
  • Farebné odlíšenie diskusných príspevkov v závislosti od toho, či ide o diskusiu so zákazníkom alebo internú diskusiu.
  • V zozname požiadaviek sa pri názve požiadavky zobrazuje text o tom, či požiadavka obsahuje ponuky. Farba textu sa mení podľa aktuálneho stavu ponuky.
  • Export zoznam požiadaviek do DOCX súboru.
• Plnenia
  • V plnení odoslanom cez mail sa zobrazuje obrázok podpisu.
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Pridané nové stĺpce do zoznamu výpadkov služieb. Stĺpce je možné zahrnúť aj do exportu.
• Reporty
  • Do reportov na kontrolu rozpočtu je možné manuálne pridávať položky bez ponuky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.185 >

• Zákazky a Fakturácia
  • Možnosť meniť poradie prác a paušálov priradených na zákazke. Zmena poradia sa zohľadňuje aj pri vystavovaní faktúry.
• Požiadavky
  • Nový stĺpec v zozname požiadaviek, v ktorom sa zaznamenáva naposledy zmenený údaj na požiadavke. Túto informáciu možno zahrnúť aj do exportu, alebo použiť pri pokročilom filtrovaní.
  • Predvypĺňanie prihláseného operátora v poli Riešiteľ, ak nie je definované iným kritériom.
  • V šablónach požiadaviek pribudlo nastavenie Viditeľnosť. Umožňuje zvoliť, či požiadavka vytvorená zo šablóny bude prístupná ako Interná alebo Obyčajná.
  • Možnosť zobraziť doplnkové vlastnosti v zozname požiadaviek.
• Notifikácie k požiadavkám
  • Zasielanie mailových notifikácií podľa typu požiadavky.
• Pracovné príkazy
  • Nová záložka Poznámka pre riešiteľa (interná diskusia). Riešiteľom pracovného príkazu umožňuje viesť diskusiu, ktorá nie je prístupná pre zákazníka.
• Plnenia
  • Pridávanie a editácia účtovnej položky priamo z plnenia.
  • Doplnený nový stĺpec Celkový čas plnenia. Zaznamenáva súčet doby plnenia a ostatného času.
• Používatelia a skupiny
  • Možnosť zadať alternatívne prihlasovacie meno. Tiež  bolo pridané nastavenie, aby sa ako alternatívne prihlasovacie meno použil kontaktný email.
  • Možnosť nahrať fotku s ručne písaným podpisom, ktorý sa bude zobrazovať vo faktúrach a reportoch generovaných CDESKom.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.184 >

• Fakturácia
  • Skladová výdajka sa bude fakturovať spoločne s plnením. Tiež je možné povoliť, aby sa výdajka fakturovala aj keď má nastavenú nulovú cenu.
  • Pridanie QR kódu na faktúru, ktorý slúži na platbu.
• Zákazky
  • Možnosť archivovať účtovné položky. Archivovanú položku nie je možné fakturovať a ani vyberať v plneniach. Neodfaktúrované plnenia v archivovanej účt. položke sa pri ďalšej fakturácii zobrazia.
• Plnenia
  • V zozname plnení sa zobrazuje aj typ a oblasť služby naviazanej požiadavky.
• Kalendár
  • Zadanie šablón sviatkov, ktoré sa použijú aj v SLA a SLO.
• Znalostná báza
  • Nový modul v CDESKu na evidenciu a zdieľanie poznatkov medzi určenými osobami.
• Plánovaná práca
  • Pri ukladaní nového záznamu je možné založiť do oznamov informáciu o plánovanej práci.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.183 >

• Fakturácia
  • Pridaná možnosť vkladania vlastných príloh k faktúram.
• Požiadavky
  • Úprava kritérií pre zaradenie požiadaviek do skupiny Moje čakajúce na odozvu pri prioritnom zobrazení.
  • Pri zaznamenávaní poslednej zmeny na požiadavke sa teraz počíta aj pridávanie diskusií. Tento dátum sa zobrazuje aj v zozname požiadaviek pod stĺpcom Zmenené.
  • Do pokročilého filtra pre filtrovanie záznamov podľa riešiteľskej skupiny bola pridaná funkcia „obsahuje.“ Tá sprístupni pole pre zadanie voľného textu.
• Plnenia
  • Ak má plnenie ako účtovnú položku hodinovú sadzbu, ktorá je priradená k paušálu, v zozname plnení sa v stĺpci Účtovná položka bude okrem názvu účtovnej položky zobrazovať aj paušál, ku ktorému je položka priradená. To platí aj o zoznamoch plnení na  zákazkách, požiadavkách a aj úlohách.
• Spracovanie správ
  • Do pravidla na spracovanie správy ako novej alebo internej požiadavky bolo zaradené pole pre výber zákazky na zvoleného zákazníka.
• Notifikácie k ponukám
  • Nová funkcia aby zákaznícky kontakt dostával kópie ponúk na zákazníka, ktorý je jemu priradený. Funkciu možno vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Automatická tvorba miesta pri zadávaní novej spoločnosti.
  • Možnosť hromadne editovať doplnkové vlastnosti nad objektami v konfiguračnej databáze.
• Plánovaná práca
  • V Globálnych nastaveniach pribudlo nastavenie, či výber šablóny notifikácie bude na zázname plánovanej práce povinný alebo nepovinný.
• Všeobecné funkcie
  • Zavedenie avatarov (piktogramy ku kontám) v CDESKu. Možnosť vybrať si z preddefinovaných avatarov, alebo nahrať vlastnú fotku. Používa sa najmä v notifikáciách k diskusiám.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.182 >

• Zákazky
  • XLS report prílohy k faktúre z náhľadu fakturácie.
  • Editácia vystavenej faktúry, vrátane položiek na faktúre.
• Požiadavky
  • Možnosť nastaviť, aby sa pole Želaný termín zobrazovalo iba pre vybrané typy požiadaviek.
  • Náhľad diskusie požiadavky sa zákazníkovi zobrazuje podľa nastavení jeho e-mailovej notifikácie, ktorá je odlišná od operátorskej notifikácie.
  • Nastavenie pre posunutia Termínu splnenia, ak ukončená požiadavka bola uvedená do riešenia po pridaní diskusného príspevku.
• Notifikácie k požiadavkám
  • V rámci zákazníckych notifikácií pribudla nová premenná, ktorá zobrazí celú históriu diskusie na požiadavke, aj s úvodným zadaním (zatiaľ v čistom texte).
• Plnenia
  • Možnosť vytvoriť fakturačné plnenie z viacerých interných plnení priamo na požiadavke.
  • Pre interné plnenia je možné zapnúť pole Ostatný čas.
• Úlohy
  • Možnosť filtrovať položky v zozname podľa toho, či úloha obsahuje / neobsahuje miesto.
• Ponuky
  • Do formulára ponúk pribudla záložka História, ktorá informuje o založení a vykonaných zmenách nad záznamom.
  • Pre jednotlivé položky na ponuky je možné v Globálnych nastaveniach definovať vlastné jednotky a aj poradie, v akom sa budú ponúkať. Jednotlivé jednotky sa tiež dajú vypínať, aby sa v položkách na ponukách nemohli vyberať.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.181 >

• Adresár
  • Záložka História bola rozdelená na dve časti:
    • Spoločnosť – obsahuje všetky zmeny na zázname o spoločnosti
    • Požiadavky – obsahuje zoznam požiadaviek, ktoré boli vytvorené na danú spoločnosť.
• Požiadavky
  • Nové tlačidlo na rýchle ukončenie požiadavky.
  • V profile používateľa CDESKu je možné nastaviť meno odosielateľa pre diskusiu so zákazníkom.
  • Prílohy z diskusie so zákazníkom sa môžu zobrazovať vo formulári požiadavky medzi ostatnými prílohami. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
  • Pri vytváraní požiadavky, ak spoločnosť (zákazník) má v CDESKu evidovanú práve jednu zákazku, táto zákazka sa prednastaví do požiadavky. Zákazka musí byť v inom stave než zamietnutá, ukončená. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
• Plnenia
  • Nové tlačidlo pre vkladanie názvu a popisu požiadavky alebo pracovného príkazu do plnení.
• Ponuky
  • Zákazník nemôže odvolať akceptáciu položky na ponuke.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.179 >

• Zákazky a fakturácia
  • Zlepšená fakturácia – plnenia je možné vyfakturovať priamo v CDESKu.
  • Doplnená fakturácia paušálov s predplatenými hodinami.
  • Pridaná voľba manuálnej fakturácie paušálu.
  • Nový export k náhľadu faktúry, plnení faktúry a sumáru podľa požiadaviek.
  • Nová možnosť výberu na akých typoch plnení sa má účtovná položka ponúkať : všetky /  nereklamačné / reklamačné. Funkcia je dostupná ak sú v globálnych nastaveniach zapnuté reklamačné plnenia.
• Požiadavky
  • V stave Testovanie zákazníkom pribudli  tlačidlá pre vyhodnotenie testovania.
  • Pri hodnotení testovania požiadavky zákazníkom je možné vložiť poznámku k testovaniu.
  • Zmena stavu požiadavky do stavu Objednané po akceptácii, alebo čiastočnej akceptácii ponuky na požiadavke. Ak je ponuka zamietnutá, požiadavka sa prepne do stavu Priradené.
  • Zmena stavu požiadavky do stavu Ponuka po zaslaní ponuky zákazníkovi na akceptáciu.
  • V module Šablóny požiadaviek bolo doplnené tlačidlo pre export do XLS.
  • V stave požiadavky Čakanie na 3. stranu je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
  • Možnosť vytvoriť novú požiadavku z kontextového menu prílohy na požiadavke.
  • Nastavenie aby sa VIP Servis uplatnil iba pri vybraných typoch požiadaviek a oblastí služieb.
  • Možnosť z požiadavky založiť plánovanú prácu, ktorá sa následne zobrazuje v kalendári všetkým oprávneným používateľom, nie len zodpovedným riešiteľom.
  • Na záložke Súvisiace požiadavky pribudla možnosť pridania požiadavky prostredníctvom katalógu požiadaviek.
  • V notifikáciách k požiadavkám možno nastaviť ako príjemcu aj rolu Priradený operátor.
  • Na požiadavke možno zobraziť detail priradenej spoločnosti.
• Pre požiadavky a pracovné príkazy – nové Servisné interaktívne formuláre
  • Z pripojeného CI objektu na požiadavke a pracovného príkazu je možné generovať interaktívne servisné protokoly. Slúžia na záznam servisných prác vo vami žiadanej forme (vypĺňanie predpísaných políčok, zaškrtávanie určitých možností a podobne).
  • Interaktívne servisné protokoly je možné exportovať vo formáte PDF alebo archivovať k danej servisnej požiadavke / pracovnému príkazu v CDESKu.
  • Veľmi dobre fungujú responzívne aj na mobilných telefónoch/tabletoch.
• Pracovné príkazy
  • V stave pracovného príkazu Čakanie na dodávateľa je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
• Plnenia
  • Na požiadavke v záložke Plnenia sa zobrazuje sumár akceptovaných hodín, odpracovaných (ak sú zapnute interné plnenia) a fakturovaných hodín z ponuky na požiadavke.
  • Nová možnosť vytvárať fakturačné plnenia z interných plnení zo zoznamov na záložkách modulov, ku ktorým sú interné plnenia priradené.
  • Nové filtrovanie podľa toho, či fakturačné plnenia má / nemá väzbu na interné plnenie.
  • Nové filtrovanie plnenia podľa stavu požiadavky a fakturačného dátumu na požiadavke.
  • Nová možnosť voľby, ktoré plnenia sa automaticky budú zahŕňať do fakturácie.
    • Podľa stavu požiadavky sú na výber tieto možnosti:
      • všetky
      • z ukončených požiadaviek
      • z ukončených akceptovaných požiadaviek
      • z požiadaviek ukončených bez akceptácie
    • Podľa dátumu sú na výber tieto možnosti:
      • dátum vytvorenie plnenia
      • fakturačný dátum v požiadavke
  • Nová funkcia automatického vytvárania reklamačného plnenia pre vybraný typ požiadavky.
  • Nová možnosť ponúkať pre reklamačné plnenia odlišné účtovné položky.
  • Pridaná možnosť povinnej voľby účtovnej položky.
  • Pri účtovnej položke typu paušál sa zohľadňuje dátum plnenia voči dátumu platnosti paušálu.
• Spracovanie správ
  • V pravidle pre spracovanie správ už možno definovať tagy pre požiadavku vytvorenú z tohto pravidla.
• Kalendár
  • V novom kalendári pribudla funkcia automatického vytvárania úloh pri Drag&Drop požiadaviek v kalendári.
  • Pribudlo zobrazenie plánovanej prace, ktorá sa zobrazuje všetkým oprávneným používateľom, nielen zodpovedným riešiteľom.
• Ponuky
  • Doplnené zobrazovanie sumárov pre množstvá z položiek na ponuke rozlíšených podľa jednotiek.
• Reporty
  • Nový report – Kontrola rozpočtu požiadaviek.
  • Doplnený report – Záznamy o dostupnosti služieb za vybrané obdobie.
  • Nový report – Štatistika zadaných a akceptovaných ukončených požiadaviek (vrátane ukončených bez akceptácie).
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Predvolený filter a rozloženie stĺpcov v zozname CI je už zvlášť pre riešiteľov a zvlášť pre ostatných používateľov.
  • Hromadná editácia konfiguračných objektov – pribudla možnosť editácie doplnkových vlastností.
• Všeobecné funkcie
  • Ak používate nepodporovaný webový prehliadač, po prihlásení na to budete upozornení.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.177 >

• Zákazky
  • Možnosť pridávať neúčtovanú prácu ako účtovnú položku. K tejto položke sa nenastavuje cena, slúži len na evidenciu.
• Požiadavky
  • Nová funkcia Váha požiadavky.
  • Filtrovanie v zozname požiadaviek podľa váhy požiadavky.
  • Hromadná editácia požiadaviek priamo v zozname.
  • V zozname požiadaviek ostáva zapamätaný naposledy zadaný filter a aj vyhľadávanie.
• Notifikácie k požiadavkám
  • Možnosť vytvoriť vlastnú šablónu k mailovým notifikáciám z diskusných príspevkov.
• Pracovné príkazy
  • Nový filter Na riešenie. Filter ponúka tieto možnosti:
    • Moje na riešenie 
    • Na riešenie tímom
• Notifikácie k pracovným príkazom
  • Možnosť nastaviť, aby notifikácie ohľadom pracovných príkazov dostávali aj používatelia vyplnení v poliach Kto žiada a Pre koho žiada.
• Plnenia
  • Nastavenia podmienok pre fakturáciu plnení.
  • Nové nastavenie zjednodušeného zadávania časov..
  • V zozname plnení na požiadavke pribudli sumarizačné súčty hodín z interných plnení, fakturačných plnení a hodín, ktoré boli akceptované zákazníkom z ponúk
• Úlohy
  • Možnosť filtrovať záznamy podľa poľa Pomocný riešiteľ.
• Ponuky
  • Nastavenie spôsobu akceptácie
    • 1 úrovňová akceptácia
    • 2 úrovňová akceptácia
  • Zavedenie stavov ponúk
    • V príprave 
    • Na verifikáciu 
    • Na schválenie 
    • Čiastočne schválená a zamietnutá
    • Schválená 
    • Zamietnutá
    • Vybavená 
    • Zrušená
  • Vytváranie požiadaviek a úloh z ponuky.
  • Možnosť kopírovať ponuky na iných zákazníkov.
  • Notifikácie o vytvorení novej ponuky a zmenách na ponuke.
  • Pri zmene riešiteľa sa na ponuke zobrazí číselník s výberom správy pre nového riešiteľa. Funkcia je voliteľná.
  • Možnosť exportovať ponuku do PDF.
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Pri reporte nad zmenou CI sa zohľadňuje viditeľnosť záznamov podľa viditeľnosti zákazníka.
  • Možnosť definovať predvolený filter a zoznam stĺpcov pre CI List. Nastavuje sa zvlášť pre administrátor / operátor / riešiteľ a ostatné kontá. Nastavuje sa v Globálne nastavenia -> CMDB, sekcia Východzie nastavenia zoznamu CI.
• In-app notifikácie (zvonček vpravo hore)
  • Obsahujú aj správu pre nového riešiteľa z požiadavky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.175 >

• Adresár
  • Doplnené nové vlastnosti pre zákaznícke konto : Kontakt pre upomienky a Kontakt pre odosielanie faktúr
• Požiadavky
  • Možnosť prepájania súvisiacich požiadaviek
  • Určenie priority podľa urgencie a dopadu. Urgenciu a dopad je možné definovať pre každý typ požiadavky zvlášť
  • Možnosť filtrovať záznamy v zozname požiadaviek podľa toho či obsahujú / neobsahujú úlohu
  • Posielanie notifikácií k hodnoteniu požiadavky
  • Nastavenie, či pri prepnutí požiadavky do stavu Čaká na 3. stranu sa na požiadavke dá vybrať dodávateľ
  • Automatické prepnutie zo stavu Priradené do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku so zákazníkom alebo pridaní plnenia
  • Automatické prepnutie zo stavu Čakanie na zákazníka do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku od zákazníka
  • Predikcia pravidelných požiadaviek do budúcnosti
  • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny sa v poli riešiteľ ponúka voľba Moje riešiteľské skupiny
  • Pripojenie e-mailovej adresy ku kontu pri filtrovaní v zozname požiadaviek – pri filtrovaní podľa používateľov sa zobrazia aj tie požiadavky, na ktorých nie je uvedené meno daného používateľa ale pochádzajú z modulu Spracovanie správ
  • Pripomínanie termínov k požiadavkám a pracovným príkazom pred / po termíne v nastavených intervaloch
  • Úprava filtrov v zozname požiadaviek pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
    • Sprístupní sa možnosť filtrovať podľa riešiteľskej skupiny
    • Pri filtrovaní podľa riešiteľa sa zobrazujú iba používatelia registrovaný ako riešiteľ alebo operátor
  • Úpravy v nastaveniach notifikácii pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
• Diskusia k požiadavkám
  • Možnosť zobrazenia náhľadu mailovej notifikácie k diskusii pred jej odoslaním
• Šablóny požiadaviek
  • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny v reporte, ktorý sa nachádza v šablónach požiadaviek pribudli stĺpce :
    • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto Easyclick
    • Riešiteľská skupina pre Operátorov
• Požiadavky a pracovné príkazy
  • Oprávnenie pre sprístupnenie / skrytie internej poznámky používateľom, ktorí nie sú riešiteľmi záznamu
• Pracovné príkazy
  • Možnosť počítania času otvorenia pracovného príkazu
• Plnenia
  • Interné plnenia už nemajú povinnú väzbu na fakturačné plnenia – môžu byť zadané na nezávisle od fakturačných, čím sa zjednodušujú zápisy pre práce, ktoré sa nemajú účtovať
• Spracovanie správ
  • Príloha z prijatého mailu sa presunie aj do vytvoreného záznamu, napr. do požiadavky
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Zmena farby v zozname konfiguračných objektov podľa dátumového poľa
  • Nová funkcia Obmedzené filtrovanie nad zoznamom CI. Umožňuje vypnúť vyhľadávanie podľa hlavnej skupiny a typu
  • Nová funkcia Vyhľadávania v cudzích záznamoch. Používateľovi je možné sprístupniť objekty, ktoré patria iným používateľom na základe vyhľadania a následnej presnej zhody určitej vlastnosti, napríklad sériového čísla.
  • V rozšírenom filtri sa v zozname stĺpcov ponúkajú iba tie vlastnosti, ktoré prináležia vybranému CI typu
• Reporty
  • Možnosť nastaviť oprávnenia  pre reporty nad Konfiguračnou databázou CMDB
  • Do reportov nastavení zo šablón požiadaviek je možné pridať stĺpce
    • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto v Easyclick
    • Riešiteľská skupina pre operátorov
• Možnosť je dostupná iba pri zapnutí funkcie Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
• Používatelia a skupiny
  • VIP servis – možnosť klasifikovať používateľa ako VIP používateľa, ktorý môže mať vyššiu prioritu pri riešení požiadaviek
• Všeobecné funkcie
  • Nové menu – nový vzhľad a ovládanie menu zapnuteľné v Beta funkciách. Možnosť voľby obľúbených položiek. Tie si nastavuje každý používateľ vlastné
  • Voľba formátu dátumu a času v profile operátora. Podpora medzinárodného formátu dátumu a času

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.172 >

• Požiadavky
  • Voľba jednotne nastaviť riešiteľa v oblasti služby pre zákaznícke konto/Easyclick a Operátor/Riešiteľ
  • Možnosť tlačiť požiadavku v rozsahu základných informácií
  • Zmena poradia stavov pri nastavovaní stavu v požiadavke
  • Zmenené prioritné zobrazenie požiadaviek a pracovných príkazov v zozname
  • Obrázok vložený do popisu požiadavky sa pridá aj ako príloha v požiadavke
• Notifikácie k požiadavkám
  • Mailovú notifikáciu o vytvorení novej požiadavky zo správy na spracovanie dostanú všetci príjemcovia uvedení v poliach Komu a aj Kópia. Tieto adresy budú tiež automaticky vkladané medzi príjemcov diskusných príspevkov
• Notifikácie k pracovným príkazom
  • Nové rozhranie pre nastavenie notifikácii. Príjemcov môžete určovať podľa vlastných potrieb
• Plnenia
  • Nová funkcia automatického predvypĺňania miesta v plnení v prípade že plnenie má väzbu na úlohu/požiadavku s vyplneným miestom
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Voliteľné pomenovanie položiek v menu pod modulom CMDB
  • CI List (zoznam konfiguračných položiek) bol rozšírený o tieto stĺpce :
    • Vytvorené – dátum a čas vytvorenia CI
    • Vytvoril – používateľ, ktorý CI vytvoril
    • Zmenené – dátum a čas poslednej zmeny na CI
    • Zmenil –  používateľ, ktorý CI naposledy zmenil
• Voliteľné vlastnosti
  • Nová základná vlastnosť – textové pole s formátovaním
• Notifikácie k plánovanej práci
  • Pridaná notifikácia o plánovanej práci vo zvolených termínoch, vrátane zákazníckej notifikácie
• Reporting
  • Reporting o zmene hodnôt CI objektov za zvolené obdobie
• Notifikácie
  • Možnosť nastaviť mailovú doménu odosielateľa pri resete hesla a notifikácií pre zastupovanie a schvaľovanie. Pri všetkých troch možnostiach je tiež možné nastaviť meno odosielateľa
• Notifikácie zo zastupovania
  • Nový vzhľad
• In-app notifikácie
  • Možnosť naraz vyčistiť všetky notifikácie
• Všeobecné funkcie
  • Prístup k položkám v zozname cez jednoklik na názov. Funkcia sa nachádza v moduloch : Adresár, Zákazky, Požiadavky, Úlohy, Cenníky, Konfiguračná databáza CMDB, DMS, Používatelia a skupiny. Postupne bude doplnená na ďalšie miesta.
• Licencie
  • Nastavenie licencie do používateľského konta. Ide o prvý krok k nasadzovaniu licenčnej politiky. V budúcnosti budete vyzvaní, aby ste všetkým vašim používateľom nastavili licenciu.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.167 >

• Scoreboard
  • Nový modul v CDESKu. Umožňuje zobraziť ucelený prehľad počtu záznamov požiadaviek a pracovných príkazov podľa preferencií vašej spoločnosti
• Adresár
  • Do importu spoločností pribudla voľba inej ako Globálnej SLA
• Nástenka
  • Možnosť hromadného mazania príspevkov
• Požiadavky a pracovné príkazy
  • Pri vytváraní bežných požiadaviek a súčasne požiadaviek z katalógu možnosť určiť, ktorý typ záznamov môže používateľ vytvárať
  • Doplnená možnosť výberu riešiteľa v závislosti od vybratej riešiteľskej skupiny
  • U pravidelných požiadaviek pribudla možnosť generovať požiadavku v predstihu
  • Rozšírená funkcionalita filtra v požiadavkách. Vo filtroch, v ktorých vystupuje čas je možné vybrať časovú jednotku: minúty, hodiny, dni.
  • Nová voľba, či bude možné editovať požiadavku pred pridelením riešiteľovi
  • Možnosť nastaviť, či dodatočnou zmenou priority požiadavky sa majú prepočítať termíny
• Plnenia
  • Zoskupovanie po požiadavkách v zozname plnení zobrazuje aj úlohy
• Úlohy
  • V oprávneniach pre úlohy pridaná možnosť vytvárať úlohy do minulosti
• Kalendár
  • Pridané kalendárne týždne a nový dvojtýždňový pohľad
  • Zobrazenie záznamov požiadaviek v kalendári aj pomocným riešiteľom
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Možnosť hromadnej úpravy všeobecných vlastností CI záznamov
• Plánovaná práca
  • Nový modul v CDESKu. Evidencia a notifikácia plánovaných prác a odstávok.
• Schvaľovanie
  • Voľba pre vloženie dôvodu schválenia/zamietnutia do popisu požiadavky
  • Nový vzhľad mailovej notifikácie
• Mobilná aplikácia
  • Možnosť výberu miesta v úlohe

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.166 >

• Adresár – Import spoločností z podporovaných formátov XLS, XLSX, CSV.
• Požiadavky – Zoznam požiadaviek obsahuje nové stĺpce pre zobrazenie, filtre aj export.
• Požiadavky – Predvolený pohlaď používateľa v zozname požiadaviek. Je možné navoliť východzí filter a zoznam stĺpcov.
• Požiadavky – Pribudol nový stav – Pozastavené. Pri uvedení požiadavky do tohto stavu sa nepočíta SLA.
• Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia poradia vykonávania pracovných príkazov – paralelno-sériové.
• Pracovné príkazy – Možnosť posúvania termínov v čase keď sa nepočíta čas do splnenia napríklad pre stavy čakanie na zákazníka, čakanie na schválenie.
• Konfiguračná databáza CMDB – Rozšírenie základných informácii CI o stav konfiguračnej položky s voliteľným číselníkov stavov pre jednotlivé CI Types.
• Konfiguračná databáza CMDB – Pridanie nového nastavenia do CI Type – Unikátny názov v rámci CI Typu.
• Konfiguračná databáza CMDB – Funkcia automatického generovania názvu CI bola rozšírená o generovanie podľa vzoru (prefix + automatické číslovanie).
• Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť voľby či sa zoznam CI má načítavať automaticky alebo až po výbere Hlavnej skupiny a Typu. Nastavenie zrýchli načítavanie zoznamu CI pri veľkom počte položiek.
• Notifikácie – Upravený vzhľad odosielaných emailov z CDESK.
• Notifikácie SLA – Možnosť nastaviť odoslanie notifikácie nielen pre vypršaný termín ale aj vo zvolený čas pred vypršaním termínu.
• Schvaľovanie – Oprávnenia pre prístup ku schvaľovacím procesom (moje / cudzie).
• Zastupovanie – Rozšírenie funkcionality zastupovania s možnosťou centrálneho nastavenia.
• Schvaľovanie – Dôvod schválenia resp. zamietnutia je možné vpísať do popisu požiadavky.
• Mobilná aplikácia – Pribudla podpora pre viditeľnosť polí zloženej vlastnosti v závislosti od vybranej položky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.164 >

• Požiadavky – Možnosť určiť, ku ktorému typu požiadavky sa budú vytvárať pracovne príkazy.
• Pracovné príkazy – Nový stav pracovného príkazu : Zrušený
• Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia stavov.
• Pracovné príkazy – Automatické priradenie CI do pracovného príkazu podľa požiadavky.
• Plnenia – V zozname plnení je možné zoskupenie položiek podľa požiadavky a filtrovania podľa požiadavky.
• Úlohy – možnosť pridávania plnení a väzieb na miesta.
• Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť nastavenia oprávnení k CI záznamom podľa hlavných skupín.
• Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť zakázať prístup k niektorým CI, okrem tých, ku ktorým je používateľ uvedený ako vlastník.
• Voliteľné vlastnosti – Nový typ základnej vlastnosti – Hyperlink.
• Voliteľné vlastnosti – Možnosť pridania voliteľných vlastností k profilu používateľa.
• Používatelia a skupiny – Nastavenie prístupu k profilu používateľa. Je možné nastaviť, ktoré informácie si používateľ bude môcť vo svojom profile upravovať a ktoré budú len na čítanie.
• Reporting – Report dostupnosti služieb po zákazníkoch za vybraný mesiac.

• Požiadavky – výber CI – voliteľné stĺpce ako vlastnosti z CMDB
• SLA / Evidencia a vyhodnocovanie dostupnosti služieb (SLO)
• EasyClick – pridaná voľba „Zobraz moje požiadavky z CM“ (doteraz boli viditeľné všetky požiadavky)

• Mobilné aplikácie – integrácia pokročilejšieho textového editora
• Možnosť akceptovania/neakceptovania Požiadavky priamo z email notifikácie o ukončení
• Možnosť push notifikácií pre mobilnú a desktopovú appku
• Zoznam plnení – možnosť zoskupovať podľa účtovnej položky
• Optimalizácia načítavania zmlúv s detailami služieb
• Diskusia so zákazníkom – zobrazenie iba súvisiacich kontaktov a používateľov pri vytváraní príspevkov
• Zoznam Požiadaviek – farebné odlíšenie záznamov podľa typov požiadaviek
• Informácie o používateľovi – pridaný menný zoznam nadriadených
• Zoznam kontaktov – pridané voliteľné stĺpce, filtrovanie podľa kategórie a export do Excelu
• Požiadavky – pridaný link na správu, z ktorej bola požiadavka vytvorená
• Plnenia – oprava chyby, ktorá mohla spôsobiť nesprávne prepočítanie dátumov
• Požiadavky – pridanie nových termínových polí

• Výber CI v Požiadavke – zohľadňovanie používateľov z polí Kto žiada a Pre koho (podľa Vlastníka CI)
• PDF export plnení – pridaná možnosť zoskupovať strany podľa zákazníkov
• Pridávanie plnenia – zjednodušené zadávanie plnenia (namiesto zadávania času ukončenia, možnosť zadať iba čas trvania)
• Nastavovanie termínov v SLA – pridaná kontrola nastavených termínov podľa logiky TTO<RT<TTAS<TTR
• Pridané vyhľadávanie podľa dátumu zmeny v históriách Požiadaviek a Zákaziek
• Možnosť nevyplniť poznámku pri Akceptovaní riešenia
• Pridaná možnosť vytvoriť Pracovný príkaz aj zo zoznamu Pracovných príkazov
• Implementovana podpora vytvárania draftov Pracovných príkazov
• Zoznam plnení – pridané ďalšie stĺpce do výpisu na webe
• Zoznam pracovných príkazov – pridaná možnosť zoradiť záznamy podľa stĺpcov
• Možnosť pridávať nové objekty (požiadavka, plnenie, úloha atď.) kdekoľvek v systéme z hornej lišty
• Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
• Zoznam zákazníkov – pridaná možnosť voliteľných stĺpcov a zoraďovania podľa stĺpcov

• Pridané notifikácie pre riešiteľov WO
• Oprávnenia k požiadavkám – pridaná možnosť Prístup k záznamom podriadených
• Zoznam vystavených faktúr – pridané pokročilé filtrovanie
• Schvaľovací proces – zmena definícia poľa Poznámka na povinné
• Schvaľovací proces – pridané zobrazenie detailov požiadavky a voliteľných vlastností
• Zoznam požiadaviek – optimalizácia načítania tagov a úloh/WO
• Optimalizácia GUI katalógu požiadaviek pre IE11 a Edge
• Automatické ukončovanie Požiadavky po ukončení všetkých WO
• Blokovanie odstránenia Požiadavky ak sa na nej nachádza WO
• Vylepšenia notifikácií pri Požiadavkách podliehajúcich schvaľovaniu
• Úlohy – pridaný pokročilejší HTML editor
• Plnenia – Pridávanie plnení – pridané súčty za vypísané plnenia
• Zoznam požiadaviek – pridané nové možnosti filtrovania
• Neoprávnená reklamácia požiadavky – pridané povinné uvádzanie dôvodu

• Úvodný prehľad – pridaná možnosť prednastaviť používateľom defaultné zobrazenie widgetov, s možnosťou zamknutia editácie.
• Zamietnutá požiadavka – považuje sa za definitívne uzavretú a nezobrazuje sa viac v zozname otvorených požiadaviek (pokiaľ nie je odvolaný stav zamietnutia).
• Pridaný prepínač Zmena stavu ukončenej požiadavky, ktorý umožňuje zakázať jej znovuotvorenie.
• Pravidlá spracovania správ – pridaná možnosť notifikovať vlastníka draftu.
• Pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ pre oprávnene reklamované požiadavky.
• Template požiadavka/pracovný príkaz – pridaná možnosť nastaviť defaultný stav po zamietnutí.

• CMDB – do základných vlastností CI pridané pole Vlastník
• Dynamické zobrazenie položiek v CMDB podľa vyplneného vlastníka CI
• CMDB – import CI z XLS, s automatickým párovaním stĺpcov
• Zoznam požiadaviek – možnosť filtrovať iba reklamované požiadavky
• Vytváranie WO na základe schválených položiek požiadavky
• Možnosť ponechať termín (odozvy, priradenia, náhradneho riešenia, splnenia) požiadavky prázdny
• Oprávnená reklamácia požiadavky – pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ
• Pridané plávajúce tlačidlá do editácie detailu užívateľa
• Spracovanie správ – umožnenie editovania internej adresy na IP adresu servera

• Globálne nastavenia – pridané zákaznícke notifikácie
• CMDB – do CI listu pridané stĺpce Prevádzka a Miesto pre zariadenia
• CMDB – vyhľadávanie podľa ID v zozname CI objektov
• Adresár –  grafické odlíšenie skupín od používateľov pri pridávaní Operátorov
• Možnosť pridávať súbory aj cez mobilné apky

• Pridaný konektor pre FinStat a predvypĺňanie údajov zákazníka pomocou tejto služby
• GUI Katalóg požiadaviek – zobrazenie zoznamu templatov, keď sa ich pod jednou dlaždicou nachádza viac
• Požiadavky – pridané pole Pre koho
• Pridané tlačidlo pre priamočiare overenie IČDPH
• Skladové karty – pridanie poľa Množstvo s dátumom
• Pracovné príkazy – pridané dynamické schvaľovanie
• Pridaná možnosť fakturácie predajcom (partner, reseller)
• Pridanie možnosti exportu voliteľných vlastností do XLS
• Pridanie možnosti zriadenia služby v inom ako aktuálnom čase
• Mobilná apka – pridané ďalšie zvuky pre notifikáciu
• Automatický výber jedinej povinnej položky pri tvorbe nových objektov
• Požiadavky – automatická zmena stavu na „v riešení“  po obdržaní odpovede od zákazníka
• Možnosť určenia reakčných termínov s kratším časovým úsekom ako 1 hodina

• Požiadavky, Pracovné príkazy – pridané pole Želaný termín
• Požiadavky – umožnená editácia polí Riešenie a Poznámka riešiteľa oprávneným používateľom
• Zaznamenávanie všetkých zmien vykonaných na objekte Spoločnosť  do záložky História
• CMDB – obmedzenie výberu CI objektov podľa zvolenej prevádzky
• Možnosť poslať plnenie aj z mobilnej apky (iOS, Android)

• Notifikácie k dynamickým schvaľovacím procesom
• Export CI so všetkými vlastnosťami do Excelu
• CMDB – vyhľadávanie a pokročilé filtrovanie CI záznamov aj podľa atribútov
• Plnenia – možnosť poslať plnenie e-mailom jedným kliknutím
• Logovanie oprávnenej / neoprávnenej reklamácie
• Pridané hodnotenie riešiteľa s možnosťami vypnuté / nepovinné / povinné
• Zverejnenie CDESK 3 apky – iOS, Android (prechod z testovania do ostrej prevádzky)
• Obmedzenie oblasti služby podľa typu požiadavky
• Spracovanie správy – rýchle založenie požiadavky podľa katalógu požiadaviek (dlaždice), s predvyplnením polí podľa dat v e-maile
• V Zozname plnení filtrácia plnení, ktoré majú zapísaný použitý materiál
• Fakturácia – vylepšenia pre variabilný / konštantný / špecifický symbol a generovanie číselných radov
• Požiadavky – pridanie blokovania notifikácií z diskusií
• Požiadavka – pridané pole Poznámka riešiteľa neviditeľné zákazníckym kontám
• Úlohy – poslanie notifikácie pri vypršaní termínu úlohy
• Pridané blokovanie notifikácií do mobilnej apky CDESK 3
• Možnosť zoraďovať v Požiadavkách podľa termínu splnenia / termínu do splnenia
• Zobrazovanie vypnutých / vymazaných používateľov v naviazaných poliach objektov
• Zoznam kontaktov – pridaný stĺpec Kategória kontaktu s možnosťou filtrovania
• Adresár – vyhľadávanie na základe kategórie a typu zákazníka

• Pridanie stavu požiadavky Reklamácia
• Pridanie možnosti evidovať voliteľné vlastnosti k používateľským kontám
• Pri výbere CI v Plneniach / Požiadavkách / Zákazkách / Pracovných príkazoch pridané filtrovanie podľa atribútov
• Možnosť definovať časovú zónu pre administrátora a jednotlivých operátorov
• Požiadavky, Pracovné príkazy – pod poľom Riešiteľ zjednodušujúci link Prevziať na seba
• Pridaná možnosť Prevziať na seba do kontextových menu v zoznamoch Požiadaviek / Pracovných príkazov
• Zastavovanie počítania času vo vybraných stavoch
• Zavedenie GUI katalógu požiadaviek (dlaždice) pre rýchle a prehľadné zadávanie požiadavky
• Vytváranie šablón pre GUI katalóg požiadaviek (dlaždice)
• V Zozname príkazov filtrovanie podľa všetkých stĺpcov
• Požiadavky, Pracovné príkazy – pri dostatočnej šírke okna zobrazenie obsahu záložky Objekty (pre rýchly prístup)
• Kalendár – vytváranie rezervácií

• Do voliteľných vlastností v Požiadavkách pridanie poľa typu Multiselect
• Zavedenie možnosti tvoriť pracovné príkazy
• Dynamické vytváranie schvaľovacieho procesu
• Šablóny pracovných príkazov
• Štátne sviatky – zobrazenie v Kalendári, pridávanie do GN, logika pre SLA, dovolenky
• Zoznam Požiadaviek / Zákaziek / Pracovných príkazov – indikácia času zostávajúceho do termínu splnenia
• Rozšírenie API pre vkladanie diskusie a interných poznámok
• Pridanie stavu požiadavky Ukončená bez akceptácie
• CMDB – ukladanie voliteľných vlastností do histórie k objektom, na ktoré sú naviazané
• Adresár – kategorizácia spoločností pomocou tagov

• Doplnenie políčka Použitý materiál do plnení a jeho využitie
• Viditeľnosť spoločnosti cez kategórie
• Aktivácia SMS z CDESK serverov
• Vkladanie súborov do diskusie so zákazníkom a internej poznámky pre riešiteľa
• Zobrazovanie interných plnení na mobilnej apke
• Odstránenie padania mobilnej apky pri štarte na Androide 7/8
• Pre jedno miesto plnenia možnosť výberu viacerých variantov dopravy
• Dokumentovanie procesu riešenia požiadavky – možnosť pridať pole Riešenie 
• Export do XLS – predvýber stĺpcov a doplnenie popisu jednotiek
• Možnosť vkladania príloh do plnení

Okrem uvedených vybraných položiek obsahuje každá verzia aj ďalšie drobné vylepšenia, korekcie a úpravy.